CRM Manager

De organisatie groeit. Regelmatig sluiten nieuwe ondernemingen zich aan bij de groep. Iedere organisatie behoudt haar eigen merk, propositie en manier van werken. Tegelijkertijd liggen er volop kansen om klantdata en commerciële processen slimmer met elkaar te verbinden. Daar kom jij in beeld.

Als CRM Manager ben je verantwoordelijk voor het verder ontwikkelen van Salesforce binnen zes verschillende bedrijven. De basis staat en gebruikers zijn positief. Aan jou de ruimte om de volgende stap te zetten: processen verbeteren, data betrouwbaarder maken en bouwen aan een compleet klantbeeld.

Je bent daarbij veel meer dan de beheerder van een systeem. Je gaat in gesprek met sales, accountmanagement, binnendienst en marketing. Je ontdekt waar kansen blijven liggen en vertaalt commerciële vraagstukken naar oplossingen die in de praktijk werken. Vervolgens zorg je dat afspraken duidelijk zijn, verantwoordelijkheden worden opgepakt en nieuwe werkwijzen echt onderdeel worden van de organisatie.

Hier ga jij onder andere mee aan de slag:

• Je ontwikkelt Salesforce verder voor verschillende bedrijven binnen de groep.
• Je vertaalt commerciële behoeften naar heldere en werkbare CRM-processen.
• Je bouwt aan een betrouwbaar 360-graden klantbeeld.
• Je verbindt klantdata uit verschillende afdelingen.
• Je helpt gebruikers om slimmer en consistenter met het CRM te werken.
• Je maakt duidelijke afspraken over processen, eigenaarschap en rapportages.
• Je begeleidt nieuw overgenomen bedrijven bij de overstap naar Salesforce.
• Je signaleert zelfstandig verbeterkansen en vertaalt deze naar concrete projecten.
• Je bepaalt welke interne collega’s of externe specialisten nodig zijn om een project te realiseren.

Je wordt onderdeel van een marketingorganisatie met zeventien collega’s. Binnen je directe team werk je samen met negen collega’s, waaronder brandmanagers en specialisten in e-commerce, online marketing, content, search en marketing automation.

Als CRM Manager vervul je een zelfstandige rol binnen de organisatie. Je werkt rechtstreeks samen met de verschillende bedrijven en schakelt intensief met sales, accountmanagement, binnendienst en marketing. Je krijgt volop eigenaarschap om processen te verbeteren, projecten vooruit te brengen en mensen mee te nemen in verandering. Je rapporteert rechtstreeks aan de Marketing Manager.

Voor deze rol zoeken we niet naar iemand die alleen weet hoe een CRM-systeem technisch werkt. Net zo belangrijk is dat jij begrijpt wat mensen nodig hebben om processen te verbeteren en nieuwe werkwijzen vol te houden. Je stapt gemakkelijk op collega’s af, stelt de juiste vragen en wacht niet tot een opdracht volledig voor je wordt uitgeschreven. Zie je een kans? Dan onderzoek je wat nodig is, maak je een plan en neem je de betrokkenen daarin mee.

Je past goed bij deze rol als jij:

• ervaring hebt met CRM en begrijpt hoe deze commerciële processen ondersteunt;
• zelfstandig kansen signaleert en daar eigenaarschap voor neemt;
• gemakkelijk schakelt met verschillende stakeholders en disciplines;
• mensen kunt overtuigen en meenemen in veranderingen;
• structuur aanbrengt in processen, afspraken en verantwoordelijkheden;
• commerciële vraagstukken kunt vertalen naar praktische oplossingen;
• overzicht houdt in een organisatie met meerdere bedrijven en belangen;
• jezelf nieuwe systemen en functionaliteiten snel eigen maakt.

Ervaring met Salesforce is mooi meegenomen, maar geen harde voorwaarde. Misschien werk je nu als CRM-specialist, functioneel CRM-consultant, growth marketeer of projectmanager met CRM-ervaring. Als jij commercieel inzicht combineert met proceskracht en het vermogen om mensen mee te krijgen, maken we graag kennis.

Herken je jezelf niet in ieder punt? Laat je daardoor niet tegenhouden. Voor deze functie kijken we vooral naar jouw manier van werken, jouw veranderkracht en de impact die je kunt maken.

Een salaris afgestemd op jouw ervaring en kennis.

De gebruikelijke werktijden zijn van 08.30 tot 17.00 uur. Je hebt de vrijheid om tussen 07.30 en 09.00 uur te starten.

Je kunt één dag per week vanuit huis werken. Ongeveer eens per twee weken bezoek je een van de andere vestigingen.

Je krijgt de ruimte om CRM verder uit te bouwen binnen een groep die volop groeit. De basis staat, het draagvlak is aanwezig en de organisatie wil doorpakken.

Je werkt voor meerdere bedrijven met verschillende proposities, klanten en commerciële processen. Daardoor is geen vraagstuk hetzelfde. Je krijgt het vertrouwen om rechtstreeks met de bedrijven te schakelen, kansen te signaleren en projecten te initiëren.