Vraagwijzerconsulent

Als Vraagwijzerconsulent in de regio Hoogvliet ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Rotterdam die hulp zoeken binnen het sociale domein. Je helpt hen de weg naar passende ondersteuning te vinden, vergroot hun zelfredzaamheid en vermindert knelpunten bij toegang tot voorzieningen. Daarmee lever je een directe bijdrage aan de stabiliteit en leefbaarheid in de wijk.

Als Vraagwijzerconsulent werk je dagelijks met bewoners die uiteenlopende vragen hebben over gemeentelijke en landelijke regelingen binnen het sociale domein. Je gebruikt een vaste methodiek voor vraagverheldering om de situatie scherp te krijgen en richt je op het versterken van de eigen regie van de cliënt. Je werkt veelal in lokale spreekuren in Hoogvliet en schakelt snel tussen verschillende hulpvragen.

Je zult zowel inloopcontacten als geplande gesprekken hebben; het kan gaan van eenvoudige informatievragen tot complexe hulpvragen waarvoor samenwerking met schuldhulpverlening, juridische ondersteuning of Wmo nodig is. Als Vraagwijzerconsulent werk je samen met wijkteams en expertise medewerkers om bij multi-problematiek of crisissituaties de juiste route te bepalen. Verder houd je het overzicht door casussen te prioriteren en afstemming te zoeken met partners, zodat hulpvragen efficiënt en mensgericht worden opgepakt.

• Je ontvangt burgers bij het inloopspreekuur en voert eerste vraagverheldering uit.
• Je voert verdiepend gesprek en brengt de situatie in kaart.
• Je plant vervolgafspraken en stemt acties af met hulpvragers.
• Je registreert zorgvuldig in het systeem voor vervolgacties.
• Je verwijst door naar interne specialisten en wijkteams.
• Je schakelt externe aanbieders in voor schuldhulp en juridische hulp.
• Je betrekt kwaliteits- of expertise medewerkers bij complexe zaken.
• Je stimuleert zelfredzaamheid en eigen verantwoordelijkheid van cliënten.
• Je werkt samen met wijkteams en partners in de wijk.
• Je houdt overzicht bij multi-problematiek en crisissituaties.

Gevraagd

• Je hebt een hbo-diploma in Social Work, Sociaal Juridische Dienstverlening of Toegepaste Psychologie.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in diepgaande vraagverhelderende gesprekken en integraal uitvragen.
• Je beheerst Nederlands en Engels op minimaal C1-niveau, mondeling en schriftelijk.