Klantenservice medewerker Gemeente Hoogeveen/ De Wolden

Ben jij klaar om het gezicht van de gemeente Hoogeveen te worden? Als klantenservice medewerker bij het Klantcontactcentrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers. Je werkt 28 tot 32 uur per week en beantwoordt vragen over paspoorten, rijbewijzen, vergunningen, uitkeringen en meldingen in de openbare ruimte. Dit doe je telefonisch, via e-mail, sociale media en soms aan de balie. 📞💻 Elke werkdag is anders! Je start je computer op en bekijkt de eerste vragen van de dag. Je schakelt snel tussen verschillende digitale systemen en helpt mensen met uiteenlopende verzoeken. Jouw doel: inwoners en ondernemers verder helpen met duidelijke en vriendelijke antwoorden. Soms verwijs je door naar een collega, maar vaak los je het zelf op. Je werkt nauw samen met je collega's in een betrokken team. Krijg jij energie van klantcontact en vind je het leuk om mensen te helpen? Voel je je thuis in een informele organisatie waar jouw mening telt? Solliciteer snel en draag bij aan een positieve ervaring voor de inwoners van Hoogeveen!

Wij bieden:

- Pensioenregeling via de gemeente;
- Eindejaarsuitkering (13e maand);
- Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
- Goede werk-privébalans met vaste uren;
- Prettige werksfeer en teamgevoel;
- Betekenisvol werk voor de samenleving;
- Ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke groei;
- Flexibele werktijden.

Wij vragen:

- Ervaring binnen een KCC of horeca is een pré;
- Je hebt goede digitale vaardigheden (o.a. Office, zaaksysteem);
- Je communiceert uitstekend, mondeling en schriftelijk;
- Je bent beschikbaar op woensdag;
- Je hebt een proactieve, klantgerichte houding;
- Je kunt snel schakelen tussen systemen;
- Je handelt klantcontact via sociale media professioneel af;
- Ervaring met zaaksystemen (zoals Decos of Key2Burgerzaken) is een pluspunt;
- Je denkt in oplossingen en werkt graag samen.

Waar ga je werken:

Je gaat werken bij een organisatie die gemeenten ondersteunt en adviseert. Er heerst een informele en collegiale sfeer. Het team heeft oog voor elkaar en werkt samen aan gastvrije dienstverlening. De organisatie is actief in de overheid/non-profit sector en is middelgroot. Hier draait het om betekenisvol werk voor de samenleving en ruimte voor jouw ontwikkeling. 🌍🤝