Klantexpert

Als Klantexpert in Dronten ben je onderdeel van het Customer Care-team. Klanten nemen contact met je op wanneer zij vragen of problemen hebben met internet, televisie of telefonie. Jij luistert goed, stelt gerichte vragen en onderzoekt waar het probleem vandaan komt. Vervolgens werk je toe naar een passende technische oplossing. Je werkt daarbij niet met vaste standaardscripts. Jouw analytisch vermogen en technische kennis bepalen hoe je een klant verder helpt. Je hebt contact via telefoon, e-mail en chat. Meldingen leg je zorgvuldig vast in tickets, zodat informatie compleet en duidelijk beschikbaar blijft. Je houdt je onder andere bezig met:

• Beantwoorden van technische klantvragen via telefoon, e-mail en chat.

• Analyseren en oplossen van problemen met internet, televisie en telefonie.

• Registreren en zorgvuldig afhandelen van klantmeldingen in tickets.

• Uitvoeren van een grondige analyse om de oorzaak van problemen te achterhalen.

• Herkennen wanneer een melding moet worden doorgezet naar de gespecialiseerde servicedesk.

Deze functie past goed bij je wanneer je energie krijgt van techniek én persoonlijk contact. Je krijgt ruimte om zelf na te denken en klanten op jouw manier verder te helpen. Tegelijk werk je samen met collega's die dezelfde focus hebben: goede en betrouwbare service leveren.

Wil jij jouw technische kennis inzetten om klanten verder te helpen? Solliciteer dan nu als Klantexpert in Dronten en maak kennis met het team!

Je gaat in Dronten aan de slag bij een ervaren internetprovider die internet, televisie en vaste telefonie levert aan particuliere en zakelijke klanten. Ongeveer 100 collega's werken dagelijks aan veilige, snelle en stabiele verbindingen. Betrouwbaarheid, goede service en kwaliteit staan daarbij centraal.

FlexiblePlus helpt je om werk te vinden waarin je jouw kwaliteiten kunt inzetten en ontwikkelen. Vanuit Raalte werken we persoonlijk, eerlijk en met korte communicatielijnen. We kijken verder dan alleen je cv en blijven betrokken tijdens jouw werk.

Je vindt het prettig om problemen uit te zoeken en stopt niet bij de eerste mogelijke oplossing. Je luistert naar de klant, stelt de juiste vragen en blijft vriendelijk wanneer een situatie ingewikkeld wordt. Daarnaast werk je nauwkeurig en neem je verantwoordelijkheid voor de meldingen die je behandelt. Voor deze functie vragen we:

• Een afgeronde mbo-opleiding ICT Beheer op niveau 3 of 4.

• Een achtergrond in ICT is een pre.

• Analytisch denkvermogen om technische problemen gericht te onderzoeken.

• Een natuurlijke, klantvriendelijke houding.

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.

Je krijgt een functie van minimaal 32 uur per week met ruimte om deels vanuit huis te werken. Daar staan goede arbeidsvoorwaarden tegenover:

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.600 en € 2.700 op basis van 40 uur.

• 26 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek.

• Vrij op Goede Vrijdag.

• Hybride werken, met als richtlijn 60% op kantoor en 40% vanuit huis.

• € 0,23 netto per kilometer reiskostenvergoeding of volledige vergoeding van zakelijke reizen met het openbaar vervoer.

• Een thuiswerkvergoeding van € 2,45 netto per dag.

• Maandelijks € 10 internetvergoeding.

• 8% Vakantietoeslag.

• 50% korting op diensten en producten van de opdrachtgever.

• Een vast contactpersoon bij FlexiblePlus.