Klant Contact Consulent

In het kort: Je gaat als klantcontactconsulent bezoekers en bellers ontvangen, vragen beantwoorden, documenten uitreiken en waar nodig klantvriendelijk doorverwijzen als eerste aanspreekpunt binnen het Klant Contact Centrum van de gemeente.

Wat ga je doen?

Je bent het eerste aanspreekpunt voor de bezoekers van de gemeente;
- Je bezet de ontvangstbalie en de telefooncentrale.
- Je bent het visitekaartje van de gemeente en dat wil je ook uitstralen;
- Je staat klanten telefonisch en aan de balie te woord;
- Je beantwoordt vragen en handelt steeds meer producten en diensten zelf af;
- Je reikt documenten uit aan klanten;
- Als het nodig is zorg je voor een correcte en klantvriendelijke doorverwijzing.

Over het team
Het team Communicatie & Dienstverlening behartigt het eerste en het directe contact met de inwoners.
Wij kennen binnen het team vier clusters:
- Burgerzaken
- Communicatie
- Dienstverlening
- Klant Contact Centrum

Het cluster Klant Contact Centrum is het eerste aanspreekpunt waar onder andere inwoners en bedrijven contact kunnen opnemen met de gemeente. Omdat wij dienstverlening hoog in het vaandel hebben staan, is het KCC ook buiten reguliere kantoortijden geopend. Op maandag werkt het KCC tijdens de avondopenstelling tot 19.30 uur en op zaterdag zijn we geopend van 8.30 tot 12.00 uur.

Werken bij gemeente Peel en Maas
Gemeente Peel en Maas is en plattelandsgemeente tussen De Peel en de Maas. We vinden het belangrijk dat onze inwoners zo veel mogelijk zelf vorm en inhoud geven aan hun woon-, werk- en leefomgeving. Daar waar het kan. Vanuit de kernwaarden zelfsturing, diversiteit en duurzaamheid wordt strategie, beleid en uitvoering bepaald.

Onze medewerkers krijgen veel ruimte en verantwoordelijkheid bij het invullen van hun werkzaamheden. Samen met goede arbeidsvoorwaarden, een informele sfeer en prettige werkplek werken we samen met en voor de gemeenschap.

Eisen
-Dienstverband: Detachering
- We zoeken een consulent die zijn/haar communicatieve skills wil inzetten voor de Gemeente Peel en Maas.
- Je bent klantvriendelijk en representatief.
- Je beschikt over de nodige flexibiliteit en bent in staat op efficiënte en effectieve wijze te presteren, ook onder tijdsdruk.
- Je kunt goed uit de voeten met programma’s als Word en Outlook.
- Je hebt ervaring met het bedienen van een telefooncentrale en/of een klantbegeleidingssysteem.
- Je hebt ervaring met social media.

Wensen
- Geen wensen

Overige informatie
Optie tot verlenging: Onbekend
Gespreksdatum: Onbekend
Dienstverband: Detachering

Over de opdrachtgever
De gemeente Peel en Maas ligt in het noorden van Limburg en omvat verschillende dorpen, waaronder Panningen, Helden, Kessel en Maasbree. Met ongeveer 43.000 inwoners is Peel en Maas een gemeente die bekend staat om zijn agrarische karakter en groene omgeving. Inwoners en bezoekers kunnen genieten van de rust en ruimte in de natuur. Peel en Maas stimuleert de leefbaarheid in de dorpen en zet zich in voor een prettige woonomgeving. Het is een gemeente waarin gemeenschapszin hoog in het vaandel staat en er veel ruimte is voor initiatieven uit de samenleving. Met verschillende voorzieningen en activiteiten worden sociale verbindingen in de gemeente versterkt. Peel en Maas biedt diverse mogelijkheden voor recreatie, zoals wandelen, fietsen en genieten van het bourgondische Limburgse leven.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.
- Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
- Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!
- Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.
Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.