Medewerker Front Office - ICT

Ben jij een ervaren IT-professional die energie krijgt van klantcontact, snel kan schakelen en zelfstandig de regie pakt op complexe IT-vraagstukken aan de frontlinie van onze dienstverlening?

Waardevol werk voor een gezonder, veiliger Brabant
We zien er ontzettend naar uit om je op het provinciehuis in Den Bosch te verwelkomen. In de meest gastvrije provincie van Nederland wonen ruim 2,5 miljoen inwoners; de ‘Brabanders’. Iedere dag draag je, samen met alle andere collega’s, bij aan een mooier Brabant voor iedereen. We beloven je dat je waardevol werk kan leveren en jouw bijdrage aan de maatschappelijke opgaven kunt doen.

Naast het creëren van een mooi perspectief voor Brabant, staat jouw toekomst ook centraal. Wij bieden een breed scala aan ontwikkelmogelijkheden, zodat jij je eigen pad kunt kiezen en je ambities kunt waarmaken. Wij stimuleren jou daarbij!

Wil jij het verschil maken bij Provincie Noord-Brabant? Ga het maar doen!

Dit ga je doen
Als IT Helpdeskmedewerker op de frontoffice van Ons Loket ben jij hét visitekaartje van onze ICT-dienstverlening. Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde vragen en meldingen van collega’s binnen de organisatie. Dit doe je digitaal, telefonisch en aan onze fysieke balie.

Jouw doel? Vragen en meldingen snel, gastvrij en slim afhandelen. Je luistert goed, stelt gerichte vragen, registreert incidenten zorgvuldig en handelt deze zo mogelijk zelfstandig af. Lukt dat niet? Dan schakel je met de tweede lijn, maar je blijft verantwoordelijk voor de regie en communicatie richting de melder.

Dit worden jouw belangrijkste taken:

• Aannemen, registreren en oplossen van eerstelijns IT-problemen (hardware, software, Microsoft 365, printers, mobiele apparaten, etc.).
• Prioriteren en zelfstandig oplossen van verstoringen.
• Regie voeren op meldingen: jij bewaakt de voortgang en zorgt voor terugkoppeling.
• Escaleren van complexe vraagstukken naar de tweede lijn.
• Proactief communiceren met klanten over de status van hun melding.
• Documenteren van incidenten en oplossingen voor toekomstig gebruik.
• Uitvoeren van administratieve en technische werkzaamheden m.b.t. ICT en telefonie (bijv. beheer van mobiele telefoons, werkplekken, randapparatuur).
• Toekennen van toegangsrechten en autorisaties in applicaties en systemen.
• Het zelfstandig oplossen van verstoringen op de fysieke werkplekken op ons kantoor.

Daarnaast houd je overzicht wanneer er meerdere vragen tegelijk binnenkomen. Je ziet waar zaken slimmer of duidelijker kunnen en draagt graag bij aan het aanbrengen van structuur en het verbeteren van onze dienstverlening.

Dit bieden wij jou
Bij de Provincie Noord-Brabant bieden we flexibiliteit in werkplek en werktijden, een goede werk/privébalans en volop doorgroeimogelijkheden in een organisatie die continu in ontwikkeling is.

We bieden een structurele functie voor tot 36 uur per week. Je ontvangt daarnaast jaarlijks 3% salarisverhoging tot het einde van je schaal, een duurzaam inzetbaarheidsbudget van € 6000,- per vijf jaar en een uitstekende pensioenregeling via ABP met 2/3e werkgeversbijdrage.

Benieuwd waar je verder op kunt rekenen? Bekijk het hier.

Een bruto maandsalaris van € 3.167,68 tot € 4.447,31 (schaal 8)
op basis van 36 uur per week.

Een individueel keuzebudget van 22,37% van bruto jaarsalaris
dat je onder meer kunt laten uitbetalen en/of inruilen voor extra vrije dagen.

Volledige OV-vergoeding met OV Business Card
voor woon-werk verkeer en dienstreizen.

Dit neem je mee
Voor deze vacature zoeken we kandidaten die zich herkennen in de volgende competenties:

• Klantgerichtheid
  Je krijgt er energie van om mensen verder te helpen, luistert goed, stelt de juiste vragen en zorgt voor een passende oplossing.
• Probleemoplossend vermogen
  Je pakt storingen en vragen proactief op, onderzoekt de oorzaak en lost problemen waar mogelijk zelfstandig op.
• Regie en eigenaarschap
  Je neemt verantwoordelijkheid voor meldingen, bewaakt de voortgang en zorgt voor duidelijke terugkoppeling richting gebruikers.
• Organisatiesensitiviteit en overzicht
  Je behoudt het overzicht wanneer meerdere vragen gelijktijdig binnenkomen en weet de juiste prioriteiten te stellen.
• Initiatief en verbetergerichtheid
  Je signaleert kansen om processen en dienstverlening te verbeteren en draagt actief bij aan meer structuur en efficiëntie.

Daarnaast worden we enthousiast als je de volgende kennis en ervaring meeneemt:

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring met ICT en het ondersteunen van gebruikers, bij voorkeur in een eerstelijns- of frontofficeomgeving.
• Goede kennis van Microsoft 365-producten en ervaring met Microsoft-omgevingen.
• Affiniteit met verschillende ICT-middelen, zoals laptops, werkplekken en mobiele telefonie.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden en het vermogen om zowel zelfstandig als in samenwerking met andere ICT-teams te werken.

Met dit team ga je het doen
Het team van ‘Ons Loket’ De dienstverlening van Ons Loket staat voor gastvrijheid, efficiëntie en slim werken. Jij speelt daarin een sleutelrol. Met jouw inzet kunnen collega’s in het Provinciehuis hun werk soepel en goed gefaciliteerd uitvoeren.

Je werkt nauw samen op Ons Loket met collega’s uit het team Frontoffice Facilitaire Dienstverlening, het Brabant Loket én de ICT-frontoffice. Het is een gezellig team in een prettige werksfeer. We zijn als team volop in ontwikkeling: processen worden verbeterd, samenwerking versterkt en we breiden de frontoffice-werkzaamheden uit. Jouw frisse blik en technische kennis dragen hier actief aan bij en eigen initiatief wordt zeer op prijs gesteld.

Goed om te weten

• Wil je eerst nog vragen stellen over de functie? Dan kun je contact opnemen met Wesley Roos.
• Ellen Schilperoort, manager, beantwoordt met plezier vragen over de sollicitatieprocedure.
• Indien je nog niet volledig aan het gevraagde profiel voldoet, maar we op basis van je ervaring en de gesprekken verwachten dat je op termijn in de functie kunt groeien, dan behoort plaatsing in de voorliggende schaal tot de mogelijkheden.
• Wij werken voor alle Brabanders. Diversiteit en inclusie zijn daarom pijlers binnen provincie Noord-Brabant. We bevorderen een betrokken cultuur waar iedereen zich kan ontwikkelen en zich gewaardeerd voelt.
• Je hebt voor een baan bij de provincie een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig.
• We gaan zorgvuldig met jouw gegevens om en respecteren jouw privacy.
• Wil je weten hoe een sollicitatieprocedure bij de provincie eruit ziet? Klik dan hier.
• Bij de Front Office wordt er gewerkt in een rooster: De werktijden zijn van 8:00 - 16:30 uur en het is mogelijk om één thuiswerkdag te plannen. Incidenteel wordt er tevens in het weekend gewerkt.

Word jij onze nieuwe Medewerker Front Office - ICT? Ga het maar doen!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.