Klantenservicemedewerker Belastingdienst

Combineer klantcontact met inhoudelijke uitdaging. Bij de Belastingdienst in Leeuwarden verdiep je je in inkomstenbelasting, help je mensen met uiteenlopende vragen én ontwikkel je jezelf met een betaalde opleiding van 14 weken.

Als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst help je mensen telefonisch met vragen over hun inkomstenbelasting. Bijvoorbeeld: "Moet ik aangifte doen?","Waarom moet ik betalen?" of "Hoe werkt mijn belastingaangifte?" Je luistert goed, analyseert de situatie en zoekt uit welke regels van toepassing zijn. Daarna leg je duidelijk uit wat dit voor iemand betekent.

Jouw werkzaamheden:

• Analyseren en beantwoorden van vragen over inkomstenbelasting.
• Doorvragen om snel tot de kern van een vraag te komen.
• Toepassen van belastingregels op verschillende persoonlijke situaties.
• Complexe informatie vertalen naar een duidelijk en begrijpelijk antwoord.
• Burgers informeren over de stappen die zij zelf kunnen zetten.

Je hoeft nog geen ervaring te hebben met belastingzaken. Je start met een betaalde training van 14 weken, waarin je stap voor stap alles leert.

Hoe ziet de opleiding eruit?
Tijdens de opleiding verdiep je je in inkomstenbelasting en leer je hoe je deze kennis toepast in gesprekken met burgers.

• Tijdens theorieweken volg je de opleiding van 09.00 tot 16.00 uur. In praktijkweken werk je van 09.00 tot 16.30 uur en ben je op woensdag vrij.
• De eerste 18 weken ben je volledig beschikbaar en kun je geen verlof opnemen.
• Je start op 2 december 2026. Dit is het laatste klasje van het jaar en de plekken zijn beperkt! Wil jij er nog bij zijn? Wacht dan niet te lang, want vol = vol!

Jij bent iemand die graag met mensen werkt en energie krijgt van het helpen van anderen. Misschien heb je al jaren ervaring in de zorg, horeca, retail of administratie en merk je dat je toe bent aan een volgende stap. Je hoeft geen ervaring te hebben met belastingzaken. Wat voor ons belangrijker is, is hoe jij met mensen omgaat. Jij luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en weet ingewikkelde dingen op een begrijpelijke manier uit te leggen.

Dit past bij je als:

• Je minimaal een mbo 3 diploma hebt en de Nederlandse taal goed spreekt en schrijft.
• Je handig bent met digitale systemen.
• Je bent rekenvaardig.
• Je tijdens de eerste 14 weken training volledig beschikbaar bent.
• Een avond tot 18:00 kan werken, een tot 20:00 en een tot 17:00.
• Je de eerste 18 weken geen verlof hebt.

Je gaat aan de slag bij de Belastingdienst in Leeuwarden. Hier werk je in een omgeving waarin klantcontact en inhoudelijke kennis samenkomen. Je krijgt te maken met verschillende vragen en persoonlijke situaties en bouwt steeds meer kennis op over inkomstenbelasting.

Dit kun je verwachten:

• 24 tot 36 uur per week na de opleiding.
• Een betaalde opleiding van 14 weken met goede begeleiding.
• Werktijden maandag t/m donderdag tussen 08.00 en 20.00 uur en vrijdag tot 17.00 uur.
• Een actieve personeelsvereniging.

Een functie waarin je het verschil maakt voor mensen én blijft investeren in je eigen ontwikkeling. Daarbij kun je rekenen op:

• Een bruto uurloon van €18,87
• Je start met een contract voor de duur van de opleiding. Rond je de opleiding goed af? Dan wordt je contract verlengd!
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• Vakantie en vakantiegeld: 28 dagen (o.b.v 36 uur) en 8% vakantiegeld over je salaris.
• Flexibiliteit met de Driessen Keuzeregeling: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal zelf wanneer je vakantiegeld of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
• Reiskostenvergoeding: volledig bij OV, of €0,23 per km als je de fiets pakt.
• Pensioenopbouw vanaf dag één via Stipp.
• Gratis opleidingen & workshops om jezelf verder te ontwikkelen.
• Thuiswerken: na ongeveer 6 maanden deels mogelijk, met een vergoeding van €2,45 per dag.

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Reageer op deze vacature. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Maria of Wendy via 050-2070011 of via de button "Solliciteer nu" op deze pagina..