Service Medewerker

Als Service & Support Medewerker bij Expert Huizenben je de onmisbare schakel tussen consument en winkelvloer. Mensen helpen, ongeacht waar ze tegenaan lopen; daar draai jij je hand niet voor om. Dat doe je met een flinke dosis oplossend vermogen en een positieve instelling. Zo beantwoord jij klantvragen op het gebied van planning, lopende bestellingen, productinformatie, reparaties en eventuele klachten. Daarvoor onderhoud je nauw contact met de verkoopadviseurs in de winkel. Jij bent een echte Expert en dat straal je ook uit. Als eerste aanspreekpunt aan de telefoon, via Whatsapp of e-mail help je klanten, heb je aandacht voor hun vragen en stel je ze gerust. Daarvoor gebruik je jouw productkennis en mensenkennis. Zodat ze bij hun volgende online of offline aankoop Expert weer weten te vinden.

Wat ga je doen?

• Aannemen van reparaties en storingen van klanten
• Zorgdragen dat de juiste reparateur / servicedienst aangestuurd wordt of het artikel naar de juiste service-centra verzonden wordt
• Monitoren van lopende reparatie trajecten, en tijdig bijsturen bij afwijkende doorlooptijden
• Rapporteren van gedane werkzaamheden en uitgevoerde reparaties
• Klanten informeren over lopende trajecten
• Monitoren dat defecte apparatuur hun weg terug naar de leveranciers vinden, en controleren of de geldstromen die hiermee gemoeid zijn correct verlopen
  
  Wat vragen wij van jou?
• Wij zoeken iemand die organisatorisch sterk is, moet goed dossiers kunnen aanleggen
• Liever een vraag te veel stelt dan te weinig, om te komen tot een juiste klachtomschrijving
• Communicatief sterk is
• Kennis hebben van Nederlandse wetgeving inzake garanties is een pré, of deze kennis in korte tijd zichzelf eigen te maken
• Je kunt goed zelfstandig en accuraat werken
• Je beschikt over oplossingsgericht vermogen
• Je schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden
• Je bent tussen de 32 uur en 38 uur per week beschikbaar en woonachtig in de regio Huizen
  
  Wat kan jij van ons verwachten?
  • Dynamische baan waarin je uiteenlopende vragen beantwoordt en oplossingen aandraagt
  • Vrijheid om je eigen aanpak te kiezen: jij bepaalt hoe je een klantvraag oplost
  • Een marktconform salaris op basis van je werkervaring
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Betrokken collega’s die je graag helpen om verder te groeien
  • Online en offline opleidingsmogelijkheden
  • Korting op producten uit ons assortiment
  
  Meegroeien met de Beste Elektronicawinkel van Nederland? Solliciteer nu
  
  Over Expert Iedereen koopt en gebruikt elektronica, van een wasmachine tot TV en van een waterkoker tot telefoon. Als winkelketen met 141 winkels én een webshop in consumentenelektronica bieden we onze klanten een ruime keuze. Die keuzes leiden tot vragen. Sneller, zuiniger, goedkoper? Wat past het beste bij mijn wensen? Gelukkig is er Expert. Wij helpen onze klanten met de beste service én persoonlijk advies.
  
  Wij zijn geïnteresseerd en denken met onze klanten mee. Dat doen we op basis van productkennis en mensenkennis. Zodat consumenten niet alleen met een antwoord op hun vraag, maar ook met een goed gevoel onze winkel verlaten. Niet voor niets zijn we in 2026 voor de 9e keer uitgeroepen tot Beste Elektronicawinkel en voor de 4e keer Beste Webshop Consumentenelektronica van Nederland! Een échte expert is ook goed bereikbaar. Met 350 bezorgauto’s en 141 winkels zijn we altijd dichtbij. Met 1.200 Experts staan we paraat om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. En daar wordt heel Nederland wijzer van!