Customer Journey Experts

Contact, telefoonnummer, adres & vestigingen.

Wij zijn gespecialiseerd in het analyseren van de shopervaring online en in winkels - de customer journey - van consumenten bij onze klanten.
Hoe verloopt het bestelproces?
Worden alle producten snel thuis afgeleverd?
Hoe sluit dit aan op de ervaring in de winkel, herkennen ze je?
Worden je vragen goed beantwoord door de klantenservice?
In de drie jaar dat we bestaan hebben we deze vragen voor onze klanten (o.a. PostNL, Achmea en AS Watson-Kruidvat) beantwoord. Onze opdrachten zijn uiteenlopend. De ene keer bestellen we een mascara, terwijl we een andere keer op zoek gaan naar een zorgverzekering. We beoordelen de site en de klantcommunicatie. Daarnaast onderzoeken we ontwikkelingen in online shops en in fysieke winkels zodat we onze klanten altijd de beste voorbeelden en aanbevelingen kunnen geven. We leren veel van elkaar door trends te presenteren in onze Friday Insights-sessies.