HR-Medewerker Servicedesk Amsterdam • MATCHT

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Binnen de organisatie vervult de Servicedesk een centrale rol als eerste aanspreekpunt voor (interne) klanten in HRM, ICT, Facilitaire zaken en Finance. Als Servicedesk Medewerker zijn dit jouw verantwoordelijkheden:

• Registreren van alle binnenkomende vragen op uniforme wijze.
• Actief in gesprek gaan met klanten en hen ondersteunen bij hun vragen.
• Aankaarten van knelpunten binnen de standaardprocedures.
• Houden van een signalerende rol om te voorkomen dat er te lange wachtrijen ontstaan of incidenten onopgemerkt blijven.
• Monitoren van klantbehoeften en het delen van relevante feedback met de teamleider.
• Professionele vertegenwoordiging van de afdeling en identificeren van mogelijkheden voor verbeteringen in de bestaande dienstverlening.

Als Servicedesk Medewerker is het essentieel dat je beschikt over:

• Uitstekende communicatieve vaardigheden, vooral telefonisch, om klantvragen vriendelijk en adequaat te behandelen;
• Oprechte interesse en professionaliteit om met klanten samen te werken voor optimale oplossingen;
• Proactieve houding om specifieke vragen door te verwijzen naar tweedelijnsspecialisten;
• Teamgerichtheid binnen het multidisciplinaire team, waar de klant centraal staat;
• Efficiënt rapporteren aan de teamleider van de Servicedesk voor continue verbetering van serviceprocessen.

Gevraagd

Als Servicedesk Medewerker is het essentieel dat je beschikt over:

• Uitstekende communicatieve vaardigheden, vooral telefonisch, om klantvragen vriendelijk en adequaat te behandelen;
• Oprechte interesse en professionaliteit om met klanten samen te werken voor optimale oplossingen;
• Proactieve houding om specifieke vragen door te verwijzen naar tweedelijnsspecialisten;
• Teamgerichtheid binnen het multidisciplinaire team, waar de klant centraal staat;
• Efficiënt rapporteren aan de teamleider van de Servicedesk voor continue verbetering van serviceprocessen.

• Je bent 40 uur per week beschikbaar;
• Je hebt een afgeronde HBO-opleiding in HR of bedrijfskunde met affiniteit voor HR;
• Je bent klant- en resultaatgericht;
• Je werkt nauwkeurig en kunt goed systematisch werken (en fouten detecteren);
• Je hebt een uitstekende kennis van Microsoft Office;
• Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk, op een hoog niveau.

Aanbod

Ontdek de voordelen van deze functie:

• Salaris op maat bij jouw ervaring;
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Op maat gemaakt opleidings- en ontwikkelingsplan;
• Professionele (internationale) werkomgeving;
• Mogelijkheid tot hybride werken: minstens 3 dagen op kantoor;
• Flexibiliteit om de overige dagen vanuit huis te werken;
• Samenwerken met leuke en enthousiaste collega's!