Skilled Servicedeskmedewerker Groningen • igen

Heb jij een passie voor IT en sta je te popelen om op de servicedesk te blijven ontwikkelen? Wij bieden een boeiende en uitdagende rol binnen de IT, waarbij je niet alleen waardevolle werkervaring opdoet, maar ook actief werkt aan jouw persoonlijke groei en ontwikkeling.

Werken bij igen betekent:

• Leerzame en uitdagende projecten bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers;
• Een bruto maandsalaris tussen de €2.400 en €2.800, afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring;
• Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris;
• Een jaarcontract met een goede pensioenregeling;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto;
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld;
• Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen, cursussen of opleidingen. Jouw ambitie staat hierin centraal!
• Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning van onze eigen Microsoft Certified Trainer bij jouw loopbaandoelen.

Jouw werkzaamheden als skilled servicedeskmedewerker:

• Problemen oplossen op het gebied van hard- en software voor zowel 1e als 2e lijn incidenten;
• Efficiënt afhandelen van binnenkomende calls, incidenten registreren in het ticketsysteem en eventueel doorverwijzen volgens de ITIL methodiek;
• Incidenten analyseren en prioriteiten stellen op basis van gemaakte (SLA) afspraken;
• Beheren van gebruikersaccounts in Active Directory: aanmaken, ontgrendelen, uitschakelen en verwijderen, evenals het aanmaken en resetten van wachtwoorden;
• Opstellen van duidelijke werkinstructies en gebruikershandleidingen voor collega’s en eindgebruikers;
• Actief op locatie ondersteuning bieden en proactief tickets oplossen voor diverse gebruikers.

Als skilled servicedeskmedewerker schakel je veel met verschillende oplosgroepen. Het betreft een functie met veel oplossend vermogen waar je samen met je collega’s alle 1e en 2e lijn ICT meldingen afhandelt van eindgebruikers op een leuke en klantvriendelijke manier. Je hoeft je dus niet te vervelen!

Wat vragen wij van jou?

• Jij hebt een afgeronde ICT opleiding;
• Met minimaal 1 jaar recente en relevante werk- en/of stage ervaring sta jij te popelen om jouw kennis in te zetten;
• Communicatief sterk? Check. Servicegerichte werkhouding? Dubbelcheck. En dan beheers jij ook nog eens de Nederlandse en Engelse taal volledig;
• Ervaring met ITIL processen, Windows 7 & 10, Office 365, TOPdesk en Active Directory zijn een groot pluspunt;
• En last but not least: een rijbewijs B is een grote pré.

Over igen
igen is een organisatie dat is opgericht door en voor IT professionals. Wij staan voor ontwikkeling en kijken naar jouw persoonlijke groei. Wij zijn van mening dat je samen meer kan bereiken als je werkt vanuit je eigen kracht. Ben jij gemotiveerd om te groeien? Wij adviseren je graag in het behalen van verschillende certificaten, maar laten je daarin volledig vrij. Voor je het weet kun je zo verder doorgroeien naar jouw uiteindelijke droombaan.

Enthousiast geworden?
Wil je meer informatie of heb je vragen over de rol van skilled servicedeskmedewerker? Solliciteer direct of Neem voor meer info contact op met Sofie via of via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.. Wij maken graag kennis met je!