Klantenservice Medewerker Ziggo Retentie Leeuwarden • Bureau Klantcontact

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging en wil je werken bij het bekende telecombedrijf Ziggo? Vind je het leuk om telefonisch klantencontact te hebben en wil je deel uitmaken van een enthousiast team? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Functie
Als klantenservice medewerker op de retentie-afdeling van Ziggo speel je een cruciale rol in het verhogen van de klanttevredenheid en het behoud van bestaande klanten. In deze functie neem je telefonisch contact op met huidige Ziggo-klanten om te peilen hoe tevreden ze zijn met de diensten die ze afnemen. Bij klachten of problemen luister je actief, toon je begrip en onderneem je direct actie om een passende oplossing te bieden.Naast het oplossen van klantvragen richt je je ook op het voorkomen van opzeggingen. Je weet precies welke voordelen en extra mogelijkheden Ziggo biedt en gebruikt deze kennis om klanten te overtuigen om hun abonnement te behouden of zelfs uit te breiden. Door jouw servicegerichte en overtuigende aanpak zorg je niet alleen voor tevreden klanten, maar draag je ook bij aan de groei en stabiliteit van Ziggo.

Over het bedrijf
Je komt te werken voor het bekende telecombedrijf Ziggo, op locatie in Leeuwarden. Het bedrijf is goed te bereiken met het openbaar vervoer en ook is er parkeergelegenheid in de directe omgeving. Je werkt in een team van ongeveer 25 collega’s en we organiseren regelmatig leuke team-uitjes. Groot voordeel is dat de training voor de functie bestaat uit een kick-off van slechts één werkdag en de overige training on the job word gegeven. Dit betekent dat je geen langere periode fulltime beschikbaar hoeft te zijn.

Functie-eisen:

• je beschikt over een prettige telefoonstem en uitstekende communicatieve vaardigheden;
• je vindt het leuk om met klanten in gesprek te zijn en de tevredenheid te vergroten;
• je kan goed overweg met computersystemen en hebt nieuwe systemen snel onder de knie;
• je bent bereid zijn om trainingen en coaching te volgen voor persoonlijke ontwikkeling;
• ervaring is niet noodzakelijk; we verwelkomen iedereen die enthousiast is om te leren!

Wij bieden:

• een leuke en afwisselende baan op locatie in het centrum van Leeuwarden;
• een waardevolle toevoeging op je cv;
• trainingen en coaching zodat jij je kan blijven ontwikkelen;
• een goed basis-salaris en doorgroeimogelijkheden in het salaris;
• regelmatig leuke team-uitjes
• een flexibel werkrooster die je in overleg met je teamleider samenstelt;

Werktijden
Het is mogelijk om zowel parttime als fulltime te werken en je eigen werkuren in te delen. De openingstijden zijn van maandag t/m vrijdag van 09:00u tot 17:00u. In het weekend zijn we gesloten. Je bent minimaal 20 uur per week beschikbaar om te werken, je kan maximaal 40 uur per week werken. De exacte uren zal in overleg met jou worden bepaald.

Salaris en arbeidsvoorwaarden
Als klantenservice medewerker verdien je als basissalaris €14,58 bruto per uur. Je salaris stijgt binnen een aantal maanden naar €15,17 bruto per uur, ongeacht leeftijd. Deze bedragen zijn excl. de opbouw van vakantiegeld en vakantiedagen. Het is mogelijk om je salaris wekelijks of maandelijks uit te laten betalen, deze keuze is aan jou.

Solliciteren!
Ben je enthousiast geworden over deze vacature? Dan zien wij je sollicitatie graag tegemoet! Na je sollicitatie nemen we binnen één werkdag telefonisch contact met je op om je sollicitatie te bespreken. Solliciteren kan door te klikken op de sollicitatie-button op deze pagina. Heb je nog vragen over deze functie? Neem dan contact op met Chris Vaske via de button "Solliciteer nu" op deze pagina. of bel . Dit nummer kan je ook gebruiken om te solliciteren via WhatsApp. Wij zien je sollicitatie graag tegemoet!