Klantenservicemedewerker Amersfoort • Fietsvoordeelshop.nl

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Wil jij elke dag het verschil maken voor onze klanten? Bij Fietsvoordeelshop, onderdeel van de Louwman Group, zoeken we een enthousiaste Klantcontactmedewerker. Jij bent hét aanspreekpunt via telefoon, e-mail en chat en zorgt voor een glimlach bij elke klant. Je werkt in een hecht team waar werkplezier en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.

Wat ga je doen?

Als Klantcontact Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via telefoon, e-mail en chat. Samen met onze chatbot Teun bied je oplossingen voor vragen, klachten en problemen. Lukt het Teun niet alleen? Dan neem jij het gesprek over en zorg je voor een glimlach bij de klant.

Een dag in jouw rol:

• Je geeft advies en biedt passende oplossingen.

• Je beantwoordt vragen over producten, levertijden en klachten.

• Je schakelt met collega’s uit winkels en magazijnen om informatie te achterhalen.

• Je werkt in ons klantensysteem Quandago en houdt alles netjes bij.

Voor deze functie vragen wij, bij indiensttreding, om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Seizoensdynamiek:

• In de zomerperiode ligt de nadruk op telefonisch contact.

• In rustigere periodes wisselen telefoon, e-mail en chat elkaar a

“Ik krijg hier de vrijheid om klanten te woord te staan zoals ik zelf behandeld wil worden.”

– Bas, Klantcontact Medewerker

Jouw inwerktraject

Je start met een intensief, praktijkgericht programma:

• Week 1: Persoonlijke begeleiding door een senior collega.

• Week 2: 1 dag meelopen in één van onze winkels.

• Week 3: Zelfstandig aan de slag, met ondersteuning waar nodig.

Jouw werkplek

• 🕘 Werktijden:
  Maandag t/m zaterdag, van 09:00 – 17:30 (zaterdag tot 17:00).
  De lijnen sluiten om 17:00.
  Je hebt 30 minuten lunchpauze en twee korte breaks van 10 minuten.

• 🏡 Werkplek:
  Je werkt in Amersfoort (boven onze winkel). Na je inwerkperiode kun je in overleg twee dagen per week thuiswerken, met uitbreiding bij goed functioneren.

• 📆 Flexibiliteit:
  Je bent minimaal één dag per week op kantoor (in ieder geval op dinsdag voor het teamoverleg).

Werktijden:

• Maandag t/m zaterdag: 09:00 – 17:30 (zaterdag tot 17:00).

• Starttijd: 09:00, en we vragen je om op tijd aanwezig te zijn, lijnen sluiten om 17:00.

• Pauzes: 30 minuten lunchpauze, plus twee korte breaks van 10 minuten.

Wat bieden wij jou?

• Salaris: vanaf €2.644,- tot €2.798,- per maand (40 uur), met groeiperspectief.

• Thuiswerkvergoeding: €2,15 netto per dag.

• Vakantie: 24 dagen bij een fulltime dienstverband.

• Mobiliteit: Een modern mobiliteitspakket met vergoedingen voor auto, fiets of openbaar vervoer.

• Personeelskorting: Aantrekkelijke korting op fietsen voor jou én je familie.

• Gezelligheid: Een fijne werkplek in Amersfoort waar een keuken, lunchtafel en vers fruit aanwezig is.

• Ontwikkeling: Toegang tot e-learnings via de Louwman Academy.

Wie ben jij?

• Je bent enthousiast, leergierig en hebt een servicegerichte mindset.

• Je hebt geen technische fietskennis nodig, maar wél interesse.

• Je hebt een goede beheersing van de Nederlands en Engels taal, zowel in woord als geschrift.

• Je bent minimaal 4 dagen per week beschikbaar, inclusief zaterdagen.

• Je kunt snel schakelen tussen systemen en voelt je comfortabel met meerdere schermen.

Over CycloVriend

Wij zijn onderdeel van de Louwman Group, met merken als Fietsvoordeelshop, BikeDeals en BikeFriend. Met meer dan 46 winkels in Nederland en België zetten wij ons in om fietsen leuk, betaalbaar en vooral duurzaam te maken.

Solliciteer nu!

Herken jij jezelf in deze vacature? Klik op de sollicitatieknop en laat van je horen! Heb je nog vragen? Neem gerust contact op met YorgLelieveld via of via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.