Teammanager SOS Services Amsterdam • CED

Als teammanager bij SOS Services ben je verantwoordelijk voor je eigen team van medewerkers die werken voor verschillende opdrachtgevers, zoals bijvoorbeeld de Rijksoverheid.

De werkzaamheden in je team kunnen variëren van het afhandelende van inkomende telefonie, tot dossiervoering en het uitvoeren van triage op afstand. Als teammanager inspireer jij dagelijks je medewerkers om de best mogelijke resultaten te behalen. Hiermee zorg jij ervoor dat onze opdrachtgevers telkens weer worden verrast door de kwaliteit van onze dienstverlening.

Je bent de rots in de branding voor je team en staat altijd voor ze klaar. Naast het behalen van onze operationele doelstellingen zorg jij ervoor dat de sfeer in team goed is en dat iedereen de faciliteiten heeft om elke dag met plezier naar het werk te gaan.

Naast het aansturen van je team ben je een volwaardige gesprekspartner van de Operations Manager. Je bent niet bang om besluiten te maken en kunt je team en verantwoordelijkheden zelfstandig uitvoeren. Indien nodig kun je een gesprek met onze opdrachtgevers of andere stakeholders in goede banen leiden.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:

Jij voelt je thuis in een platte organisatie en de houdt van dynamiek die bij een groeiende organisatie hoort! Je hebt een open en toegankelijke houding, weet hoofdzaken van bijzaken te onderscheiden en durft zelfstandig knopen door te hakken. Je bent in staat je team dagelijks te inspireren om het werk zo goed mogelijk uit te voeren. Doordat jij geordend werkt en administratief onderlegd bent, is jouw administratie tiptop in orde en van computersystemen word jij niet bang, die heb je snel onder de knie.

• Heb je minimaal MBO4 werk- en denkniveau.
• Heb je minimaal 3 jaar ervaring met de aansturing van teams (20+ FTE), bij voorkeur op een klantcontactafdeling.
• Heb je sterk analytisch vermogen en cijfermatig inzicht; je ziet snel waar verbeteringen mogelijk zijn en weet deze op een duidelijke manier over te brengen.
• Ben je klant- en servicegerichtheid, met het vermogen om snel problemen op te lossen en een team te verbinden.
• Ben je flexibel qua beschikbaarheid en bereid om incidenteel avonden, weekenden en achterwachtdiensten te draaien.
• Ben je flexibel om wanneer nodig aanwezig te zijn op locaties bij onze opdrachtgevers.

Werken bij SOS Services, onderdeel van CED, is werken bij een organisatie die energie uitstraalt en bekend staat als deskundig, slagvaardig en vernieuwend. We werken bij CED met 2.500 collega’s verdeeld over 13 landen dagelijks aan waarde voor onze klanten.

Tevreden medewerkers maken het verschil. Daarom investeren we in onze mensen. Met onze opleidingsmogelijkheden, grote variëteit aan specialismen en met oog voor ieders ambities stimuleren we persoonlijke en professionele (door)groei.

Als jij bij ons aan de slag gaat kun je, naast bovengenoemd bruto maandloon en goede arbeidsvoorwaarden, rekenen op:

In onze samenleving ontstaan jaarlijks crisissen en vraagstukken waarbij hulp nodig is van een externe partij. Met SOS Services leveren we een oplossing aan deze maatschappelijke kwesties. We nemen een deel van de werkzaamheden weg bij specialisten in het publieke domein en zorgen daarmee voor hogere efficiency en minder wachttijd in het proces.

Door onze jarenlange ervaring met crisis in het publieke domein en de zorg hebben we een organisatie en ecosysteem van partners om ons heen gebouwd waarmee we snel hoogwaardige capaciteit kunnen inzetten om onze opdrachtgevers te ontzorgen.

Je team ondersteunt verschillende opdrachtgevers in het publieke domein. Denk hierbij aan gemeentes, ministeries en uitvoeringsorganisaties van de overheid. Je rapporteert rechtstreeks aan aan Sanne Bouter, manager operations voor onze dienstverlening voor de overheid. Daarnaast werk je nauw samen met onze training & kwaliteits manager, planners en je collega teammanager Dorith Bennink.

Een deel van onze dienstverlening is crisis gerelateerd en we zijn een snel groeiende organisatie. Dat betekent dat onze dagen zelden hetzelfde zijn en er altijd wel een uitdaging op je ligt te wachten.

Dorith (Teammanager)

"Samen zorgen we voor groei, succes en plezier in het werk. Wil jij deel uitmaken van een team dat elkaar motiveert en samen voor topprestaties gaat? Ik kijk er naar uit om kennis te maken! "

Sanne (Manager operations)

"Het leukste aan mijn werk vind ik dat elke dag anders is. De ene dag ben ik bezig met het maken van een kwaliteitsslag binnen een bestaand project en de volgende dag ben ik druk met de implementatie van een nieuw project. Aan diversiteit geen gebrek!"