Customer support medewerker Apeldoorn • KnappeKoppen

Klanten ondersteunen, begeleiden én adviseren; dat is wat je als Customer support medewerker bij de marktleider in notariële software doet. Aan jou de verantwoordelijkheid om te achterhalen wat onze klanten van ons nodig hebben, hoe je hen het beste kunt helpen en wat de prioriteit is.

Als Customer support medewerker ben je een cruciaal onderdeel van ons Customer Care-team, het kloppende hart van onze organisatie. Samen met je collega’s werk je elke dag hard om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. Jij speelt hierbij een onmisbare rol en levert een waardevolle bijdrage aan het succes van ons team.

• een jaarcontract wat, bij goed functioneren, wordt omgezet naar een vast contract;
• 8% vakantiegeld en 30 vakantiedagen o.b.v. een 40-urige werkweek;
• een fulltime salaris van tussen de € 2.800,- en € 3.250,- bruto, afgestemd op jouw kennis en ervaring;
• een jaarlijkse winstdelingsbonus;
• reiskostenvergoeding.

Als Customer support medewerker werk je in het Customer Care-team: het hart van onze organisatie. Samen zorgen jullie ervoor dat we dagelijks de verwachting van de klant overtreffen. Jij levert hier jouw bijdrage aan. Als Customer support medewerker ben jij:

• bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten;
• achterhaalt wat de vraag of wens van de klant is;
• registreert de vraag of wens in ons ticketsysteem Topdesk. Jouw collega’s pakken de tickets verder op;
• lost vragen op, zoekt waar nodig uit en koppelt het antwoord terug aan de klant;
• trekt aan de bel wanneer je trends ontdekt in gestelde vragen en wensen;
• doorloopt jouw interne opleidingstraject om snel up and running te zijn;
• werkt aan je persoonlijke ontwikkeling en die van jouw team.
• Kortom: je ondersteunt, begeleidt en adviseert de klant op afstand.

• bij voorkeur minimaal 3 jaar werkervaring hebt in een soortgelijke functie;
• enthousiast en energiek bent en voor kwaliteit gaat;
• klantgericht werkt: zeg wat je doet en doe wat je zegt;
• stressbestendig bent: ook bij ons is het weleens druk, jij laat je niet gek maken;
• jouw communicatie skills (mondeling én schriftelijk) inzet om klanten en collega’s te helpen;
• behulpzaam bent en oplossingsgericht werkt;
• de drive hebt om de beste versie van jezelf te ontwikkelen.

• een fulltime salaris van tussen de € 2.800,- en € 3.250,- bruto, afgestemd op jouw kennis en ervaring;
• trainingen en interne coaching die bijdragen aan de uitvoering van jouw functie en persoonlijke ontwikkeling;
• (inter)nationale doorgroeimogelijkheden, bijvoorbeeld naar een functie van manager customer care;
• een jaarlijkse winstdelingsbonus;
• een werkweek van 32 tot 40 uur, waarbij je in ieder geval op maandag en vrijdag werkt;
• een leuke werkplek in Apeldoorn op 10 hoog met fijne en hechte teams;
• regelmatige uitjes en borrels met de teams.

En niet geheel onbelangrijk:

• een jaarcontract wat, bij goed functioneren, wordt omgezet naar een vast contract;
• 8% vakantiegeld en 30 vakantiedagen o.b.v. een 40-urige werkweek;
• een laptop en telefoon;
• een goede pensioenregeling; altijd handig voor later.

Werken bij VBS betekent werken in een divers team: van software developers tot accountmanagers. Geen dag is hetzelfde. Samen met de klant maken wij de software nóg beter, waardoor wij marktleider kunnen blijven in onze branche! Bij ons kun je jezelf zijn en word je serieus genomen. Wij luisteren graag naar de ideeën die je hebt en de initiatieven die je wilt nemen. Jouw werk heeft een directe impact op het bedrijfsresultaat!

Het sollicitatieproces bestaat standaard uit een aantal stappen. Onderstaand zie je de stappen die we samen doorlopen om elkaar te leren kennen en erachter te komen of we een match zijn.

Onze sollicitatieprocedure bestaat uit 2 gesprekken.

Stuur je CV en motivatie via onderstaande knop