Als Customer Service Manager binnen een toonaangevende speler in de medische hulpmiddelenbranche, speel je een cruciale rol in het leiden van je team naar operationeel succes. Je bent verantwoordelijk voor het omni-channel klantcontact, projectmanagement, budgetbeheer en het realiseren van KPI s. Geniet van een professionele, werkomgeving die jouw ontwikkeling vooropstelt, met een premievrij pensioen, een gratis sportabonnement, en toegang tot diverse opleidingsmogelijkheden. Klaar voor een nieuwe uitdaging? Lees verder om te zien of deze vacature bij jou past.

Over het bedrijf

Personato Recruitment

Werving en selectie•51 - 250 medewerkers

•

Volledige vacaturetekst

Ben jij een inspirerende leider die energie haalt uit het motiveren van teams en het behalen van topprestaties in klantenservice? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Functie omschrijving

Als Customer Service Manager rapporteer je aan de Manager van de gehele afdeling klantenservice en speel je een sleutelrol in het dagelijkse operationele beheer van onze klantenservice voor particuliere klanten. Je vertaalt de strategische plannen van de organisatie naar concrete jaarplannen voor jouw team en bent verantwoordelijk voor de succesvolle implementatie daarvan.

Jouw verantwoordelijkheden:

Omni-channel klantstrategie: Creëer, evalueer en optimaliseer klantcontactmomenten om de kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen.
Projectmanagement: Leid projecten zoals de implementatie van nieuwe systemen, integratie van nieuwe klantgroepen en het verbeteren van customer journeys.
Budgetbeheer: Adviseer bij het opstellen van begrotingen, houd toezicht op budgetten en rapporteer over de voortgang van projecten en operationele doelstellingen.
KPI's behalen: Zorg voor uitstekende resultaten op het gebied van omzet, marge, klant- en medewerkerstevredenheid, bereikbaarheid en operationeel resultaat (EBITDA).
Changemanagement: Voer veranderingen door en zorg voor naleving van regelgeving en optimalisatie van onze dienstverlening.

Functie-eisen

HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële richting.
Minimaal 5 jaar ervaring in een klantenserviceomgeving en 5-10 jaar leidinggevende ervaring.
Ervaring met PDCA, procesoptimalisatie en verandermanagement.
Sterke analytische vaardigheden en een data-gedreven aanpak.
Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling.
Kennis van LEAN methodiek is een pré.

Organisatie
De organisatie waar we voor werven is een grote speler in de medische hulpmiddelenbranche. Ze leveren niet alleen de medische hulpmiddelen, maar ook het advies en de ondersteuning die daarbij horen.

Arbeidsvoorwaarden

Ze bieden je een professionele en dynamische werkomgeving waar jouw ontwikkeling centraal staat. Je krijgt volop ruimte voor eigen inbreng en groei, zowel op persoonlijk als op professioneel vlak. Daarnaast bieden wij:

Een salaris tussen €4.750,- en €6.700 afhankelijk van kennis en ervaring.
Premievrije pensioenregeling en een volledig betaalde WIA-hiaatverzekering.
Een gratis sportabonnement en toegang tot diverse opleidingsmogelijkheden via Goodhabitz.
Een hecht en enthousiast team waarin mooie prestaties worden neergezet en successen samen worden gevierd, ondersteund door leuke teamactiviteiten.

Cultuur

Gerelateerde zoekopdrachten

Customer Service Medewerker Eindhoven Fulltime Eindhoven HBO Eindhoven Vast contract Eindhoven Eindhoven Provincie Noord-Brabant Customer Service Medewerker Salaris Customer Service Medewerker

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Customer Service Medewerker in Eindhoven

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)