Traffic Controller Schiphol-Rijk • Smart Talent

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben jij een organisatietalent met een passie voor plannen? Houd je ervan om complexe planningen soepel te laten verlopen en wil je jouw communicatieve vaardigheden inzetten om klanten én collega’s tevreden te houden? Zoek je een dynamische baan waarin geen dag hetzelfde is? Dan is de functie Planner Service precies wat jij zoekt!Ben jij stressbestendig, houd je het overzicht, en ben je een multitasker in hart en nieren? Heb je een nieuwsgierige en proactieve houding, gecombineerd met een echte hospitality mindset? Dan hebben wij dé uitdaging voor jou! Kom werken bij het Operations Control Center (OCC), het kloppende hart van de operatie, en draag dagelijks bij aan de perfecte begeleiding van reizigers met een beperking op Schiphol.

Lees verder en ontdek waarom dit jouw droombaan kan zijn!

Werk je graag onder druk, heb jij die helicopterview, ben je nieuwsgierig, proactief en kan je goed multitasken? Beschik je daarnaast over een hospitality mind? Kom dan werken bij het kloppende hart van de operatie en bekommer je dagelijks over de perfecte begeleiding van reizigers met een beperking, op de luchthaven van Schiphol!

Onze opdrachtgever heeft een team van 1000 enthousiaste collega’s dat zich elke dag inzet voor passagiers met een begeleidingsbehoefte. Van ouderen tot reizigers met een tijdelijke of onzichtbare beperking: wij zorgen ervoor dat zij veilig en comfortabel hun reis kunnen maken op Schiphol.

De organisatie groeit en is continu bezig met verbetering en professionalisering. Alles draait om mensen, processen en IT. Het Operations Control Center (OCC) is de spil van onze operatie, waar dagelijks wordt gewerkt aan een optimale klantervaring. Hier werk je nauw samen met dutymanagers en collega-planners om de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.

Het verhaal van onze opdrachtgever is eigenlijk het verhaal van de passagiers. Mensen zoals jij en ik, maar voor wie reizen door een beperking een uitdaging is. De passagiers zien vaak als een berg op tegen een trip, omdat ze op leeftijd zijn, geen zicht meer hebben, een gebroken been of een onzichtbare beperking. Dit zijn de mensen voor wie onze opdrachtgever het doet. Dag in, dag uit, 24 uur per dag. Met een team van 1000 enthousiaste collega’s zorgen zij ervoor dat passagiers met een begeleidingsbehoefte veilig en goed begeleid worden op Schiphol.

Onze opdrachtgever heeft een stevige basis. Ze zijn ambitieus en willen de komende jaren steeds verder verbeteren en professionaliseren om de klantervaring nóg beter te maken. Het betreft een mensenbedrijf. Ambitie kunnen ze alleen waarmaken door de juiste combinatie van mensen, processen en IT. In het Operations Control Center komen deze samen op de dag van uitvoering. Het OCC staat onder leiding van de Dutymanagers.

Als Traffic Controller ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse planning van assistentieaanvragen. Je werkt in een team van 25 planners en zorgt ervoor dat passagiers met een begeleidingsbehoefte tijdig en efficiënt worden geholpen. Dit doe je door snel te schakelen, incidenten op te lossen en de dienstverlening soepel te laten verlopen. Let op: dit is geen roosterplanning, maar een operationele planning die dagelijks wijzigt!

Jouw taken:

• Efficiënte planning: zorgdragen voor tijdige en effectieve passagiersassistentie.
• Aanvragen verwerken: assisteren bij het inboeken van aanvragen (digitaal en telefonisch).
• Problemen signaleren en escaleren: verstoringen en incidenten rapporteren aan de dutymanager.
• Verslaglegging: zorgen voor consistente en duidelijke documentatie van de operatie.
• Samenwerken: dagelijks afstemmen met collega’s, airlines en dutymanagers.

Plannen en organiseren zit in jouw DNA. Je weet in elke situatie het overzicht te bewaren. Je begrijpt wat een 24/7 omgeving met zich mee kan brengen en stelt je hierin flexibel op. Samen met jouw collega’s zorg je voor een optimale passagiers ervaring.

Wat breng je verder mee?

• Een afgeronde hbo-opleiding
• Minimaal 1 jaar ervaring als planner.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (overige talen zijn een pre).
• Flexibiliteit om in wisseldiensten (ochtend, middag, nacht) en weekenden te werken.
• Werktijden: ochtenddiensten (06.00 - 14.00 uur), middag-/avonddiensten (14.00 - 22.30 uur) en incidenteel nachtdiensten (2 tot 4 nachten per maand).
• Uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden.
• Minimaal een jaar ervaring als planner;
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, overige talen zijn een pre;
• Een flexibele houding om in wisseldiensten en in de weekenden te werken;
• Je bent flexibel ingesteld (1x per maand – 1 reeks van 2 tot 4 nachtdiensten – aaneengesloten);
• Werktijden: ochtenddiensten van 06.00 tot 14.00 uur en middagdiensten van 14.00 uur tot 22.30 uiterlijk. (altijd in overleg);
• Sterke sociale en communicatie vaardigheden.

Ben je nieuwsgierig en wil je meer informatie, of wil je gelijk solliciteren? Stuur dan jouw cv en motivatie naar: Smart Talent, exclusief wervingspartner. T.a.v. Juno de Jong, via de button "Solliciteer nu" op deze pagina., .

Kernwoorden: planner, operationeel planner, Dispatcher, OK planners, regisseur.

• Een mooi bruto maandsalaris 
• 27 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
• Een reiskostenvergoeding tot 20 kilometer enkele reis (max €7,60 per dag) en gratis parkeren tijdens werktijden;
• Een jaarcontract voor 32-40 uur per week, met de intentie te verlengen voor onbepaalde tijd;
• Een ORT-vergoeding als je op zaterdag, zondag en/ of onregelmatig werk;
• Een goede pensioenvoorziening, de mogelijkheid tot deelname aan collectieve (zorg)verzekeringen en volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen;
• Je komt te werken in een uitdagende en verantwoordelijke functie binnen een professioneel team in een dynamische omgeving.

Salaris

Waar je gaat werken

Onze opdrachtgever heeft een team van 1000 enthousiaste collega’s dat zich elke dag inzet voor passagiers met een begeleidingsbehoefte. Van ouderen tot reizigers met een tijdelijke of onzichtbare beperking: wij zorgen ervoor dat zij veilig en comfortabel hun reis kunnen maken op Schiphol.

De organisatie groeit en is continu bezig met verbetering en professionalisering. Alles draait om mensen, processen en IT. Het Operations Control Center (OCC) is de spil van onze operatie, waar dagelijks wordt gewerkt aan een optimale klantervaring. Hier werk je nauw samen met dutymanagers en collega-planners om de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.

Het verhaal van onze opdrachtgever is eigenlijk het verhaal van de passagiers. Mensen zoals jij en ik, maar voor wie reizen door een beperking een uitdaging is. De passagiers zien vaak als een berg op tegen een trip, omdat ze op leeftijd zijn, geen zicht meer hebben, een gebroken been of een onzichtbare beperking. Dit zijn de mensen voor wie onze opdrachtgever het doet. Dag in, dag uit, 24 uur per dag. Met een team van 1000 enthousiaste collega’s zorgen zij ervoor dat passagiers met een begeleidingsbehoefte veilig en goed begeleid worden op Schiphol.

Onze opdrachtgever heeft een stevige basis. Ze zijn ambitieus en willen de komende jaren steeds verder verbeteren en professionaliseren om de klantervaring nóg beter te maken. Het betreft een mensenbedrijf. Ambitie kunnen ze alleen waarmaken door de juiste combinatie van mensen, processen en IT. In het Operations Control Center komen deze samen op de dag van uitvoering. Het OCC staat onder leiding van de Dutymanagers.