Teamlead Customer Success Enschede • Booking Experts

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als Teamlead Customer Success geef je leiding aan ons Customer Success Team en zorg je voor tevreden gebruikers! Je vertaalt gebruikersbehoeften naar acties, optimaliseert processen en haalt het beste uit je team. Kortom, jij zet de eerste aanzet en om het verschil te maken.

Bij Booking Experts zijn we op zoek naar jou – een gedreven, enthousiaste manager die het verschil gaat maken voor onze gebruikers én ons Customer Success team. Niet onbelangrijk: je krijgt alle vrijheid om zelf aan de slag te gaan.

Waarom solliciteren bij Booking Experts?
Klinkt interessant? Je bent vast eerst benieuwd wat je ervoor terug krijgt:

• Een passend salaris: Jaarlijkse verhoging + 10% extra na je eerste jaar.
• Impact maken: Werken doe je met een doel. Jij creëert samen met gebruikers en collega’s oplossingen, waarbij jouw ideeën direct resulteren in concrete resultaten.
• Doorgroeien: Volg op maat gemaakte trainingen via ons eigen Learning Management System (LMS) en groei door op jouw eigen tempo.
• Vrijheid: Stop eerder om te sporten en werk de volgende dag wat langer, jij hebt de controle!
• Werken op afstand: Een moderne werkomgeving betekent ook de mogelijkheid om (deels) op afstand te werken.
• Gezond werken: Een rondje wandelen na de lunch of je hoofd leegmaken? Wij stimuleren dat jij lekker in beweging blijft. En ja, fruit, verantwoorde lunch en sta-zit bureaus zijn uiteraard inbegrepen. Daar staat ook tegenover dat we op prijs stellen dat je niet rookt tijdens kantooruren.
• Vrijdagmiddagborrels en teambuilding: Sluit de week af met een borrel of teambuildingactiviteit, inclusief bier van de eigen tap. Cheers!

• Gebruikersbehoeften vertalen: Verzamel en analyseer feedback, vertaal deze naar verbeteracties en werk nauw samen met stakeholders om prioriteiten te stellen;
• Processen optimaliseren: Identificeer inefficiënties, implementeer verbeteringen en bewaak KPI’s voor klanttevredenheid en retentie;
• Team aansturen en ontwikkelen: Stel doelen, coach en motiveer teamleden;
• Rapportage en communicatie: Monitor en rapporteer prestaties en deel inzichten met interne teams om klantgerichtheid te versterken.
• Verantwoordelijkheid nemen: Neem eigenaarschap over klanttevredenheid, retentie en teamdynamiek, en fungeer als escalatiepunt bij complexe klantcases.

Bij Booking Experts maak je impact in de recreatiebranche! We helpen campings, vakantieparken, resorts en andere recreatiebedrijven met slimme software die boekingen automatiseert, processen stroomlijnt en gasttevredenheid verhoogt. Samen met het Customer Success Team zorg je ervoor dat onze gebruikers het maximale uit ons platform halen.

Wat ons team uniek maakt, is de veelzijdigheid aan disciplines die samenkomen: van sales en onboarding tot aftersales en succesmanagement. We werken als één team naar gezamenlijke doelen toe, terwijl ieder teamlid de lead neemt op zijn of haar specialisme.

Jij bent een energieke teamleider die met een glimlach én een plan altijd vooruitkijkt. Of het nu om strategie of uitvoering gaat, jij schakelt moeiteloos en weet mensen mee te nemen in jouw enthousiasme.

Jij hebt:

• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring als leidinggevende of manager in een Customer Success team, bij voorkeur binnen een SaaS omgeving.
• Affiniteit met software en automatisering – je ziet kansen waar anderen processen zien.
• Een sterke mix van communicatiekracht, analytisch inzicht en oplossend vermogen.
• Een optimistische, proactieve instelling en een hart voor teamwork.

Met jouw skills en enthousiasme til je ons team én onze gebruikers naar het volgende niveau!

Een werkdag van het CSM team bij Booking Experts

9.00

De dag start met het opstarten van Helpscout en Voys. De collega voor eerstelijns support beantwoordt mail (binnen 20 minuten) en chat (binnen 1 minuut). De telefoon wordt door een andere collega opgepakt. Bij drukte staat een back-up klaar.

09.30

We ontvangen een nieuwe lead voor een starterspakket. Tijdens een korte demo laten we de basics van BEX zien.

10.00:

We verwelkomen een nieuwe klant en starten de onboarding. Op verzoek van de klant doen we dit deels op locatie, met een gereserveerde werkplek. Onze collega van het onboardingsteam is dan direct beschikbaar voor vragen en zo kunnen we grote stappen maken.

11.00:

Er staat een basistraining voor nieuwe gebruikers gepland in Enschede of Amersfoort. Deze helpt hen sneller en effectiever met BEX werken. Na de training lunchen we samen en is er de mogelijkheid om aansluitend nog een verdieping met een CSM-medewerker te plannen.

12.00:

We lunchen samen met het hele bedrijf. Daarna ondernemen we een korte activiteit, zoals wandelen of pingpong.

13.00:

Een vakantiepark wil de auto e-mail inzetten om hun Guest Journey te verbeteren. Tijdens een online meeting helpen we hen op weg met concrete handvaten.

14.00:

In een online meeting implementeren we samen met een belangrijke klant de nieuwe feature over borg. Dit is een belangrijke klant voor ons, vandaar dat we hier de tijd nemen om dit samen te doen.

Tegelijkertijd bezoekt een CSM-collega een vakantiepark dat interesse heeft in ons CMS. Tijdens een presentatie bespreken we de voordelen, zoals de vertaalmodule en de mailingmodule, een mooie upsell-kans voor het CSM team!

15.00:

Een online webinar is gepland om een groot deel van onze gebruikers in één keer te informeren over de nieuwe feature van borg. We leggen uit wat de nieuwe feature is en laten zien hoe ze dit kunnen implementeren. Na de uitleg sturen we hen een stappenplan per mail.

16.00:

In een overleg met het Product Team brengen we gebruikersinzichten in. Tegelijk testen we een nieuwe feature op functionaliteit, gebruiksvriendelijkheid en teksten. Feedback wordt gedeeld met het Product Team en documentatie zoals de kennisbank wordt bijgewerkt.

17.00 uur - 17.30 uur:

Dagafsluiting: zijn er nog mails die weg moeten, kunnen we elkaar nog ergens mee helpen? Zo kan het hele team opgeruimd naar huis. De mail wordt overgedragen aan de collega die die avond de on call dienst heeft en dus verantwoordelijk is voor het beantwoorden van de mail.

Kom ontdekken hoe jij kunt bijdragen aan happy owners, happy employees en happy guests. Solliciteer hieronder en maak impact!