Medewerker klantenservice Overheid Groningen • Randstad

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Sta jij graag burgers telefonisch te woord en help je hen met hun vragen? Word klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst in Groningen!

Er zijn verschillende startmogelijkheden in juni, juli en augustus.

en krijg binnen 15 minuten een whatsApp berichtje. Hierin stellen we een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen whatsApp? Dan nemen we contact met je via telefoon of e-mail!

• € 18,38 bruto per uur
• na 6 maanden gedeeltelijk thuiswerken mogelijk
• je kiest je eigen contracturen
• je start met een uitgebreide interne opleiding
• leuke teamuitjes en borrels
• 8,5% eindejaarsuitkering

Je bent iemand die graag vragen beantwoordt en verder kijkt dan het eerste antwoord. Je bent handig met computersystemen en schakelt snel. Nauwkeurig werken, sociaal contact en inlevingsvermogen zijn voor jou vanzelfsprekend. Het geeft jou voldoening als je burgers met het juiste antwoord verder kunt helpen!

• je hebt minimaal een MBO 3 diploma;
• je spreekt Nederlands;
• je bent in de opleiding 5 dagen beschikbaar (13 weken);
• je hebt geen verlof gepland in de eerste 17 weken;
• je hebt ervaring in klantcontact;
• je bent minimaal 24 uur beschikbaar na de opleiding;
• je bent na de opleiding beschikbaar op vrijdag, 1 dag tot 18:00 en 1 avond tot 20:00;

Als klantenservicemedewerker beantwoord je vragen van burgers over toeslagen. Denk hierbij aan zorgtoeslag, huurtoeslag, kindgebonden budget en kinderopvangtoeslag. Je luistert goed, vat samen, stelt gerichte vragen en geeft duidelijke antwoorden zoals deze geschreven staan in de systemen. Ieder gesprek is anders, zowel de vraag van de burger als de burger die je te woord staat, waardoor de gesprekken variëren.

Je legt het stappenplan van je gesprekken vast in de systemen van de Belastingdienst en kunt altijd rekenen op je collega's.

• je helpt burgers en ondernemers telefonisch met hun vragen;
• je start met een interne Belastingdienst opleiding om de systemen, processen en vindplaats van informatie te leren;
• je communiceert het antwoord helder en duidelijk terug aan de burger of ondernemer;

Je werkt bij de Belastingdienst in Groningen op de afdeling toeslagen. Je werkt samen met je collega's om de burgers te woord te staan. Naast het werk worden er ook activiteiten en borrels georganiseerd, waardoor er een ontspannen werksfeer heerst.

In je dienstverband bij Randstad, zijn er ontwikkelmogelijkheden, in de vorm van "skills". Dit kun je zien als het verbreden van je kennisgebied. De locatie is goed bereikbaar met het OV en dit word ook volledig vergoed.

Je start altijd met een interne opleiding bij de Belastingdienst. Na de opleiding word je volgens een vaste beschikbaarheid ingeroosterd. Je werktijden zijn maandag t/m donderdag van 08:00 tot 20:00 uur en vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur. Nooit meer in het weekend werken dus. Dat klinkt goed, toch?

• kans op een vaste baan;
• veel ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden;
• je krijgt een eindejaarsuitkering van 8,5%, een reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
• mogelijkheid tot parttime werken;
• Jessica is je vaste contactpersoon;

Ben jij de nieuwe service medewerker voor de Belastingdienst die wij zoeken? Solliciteer dan snel en wij nemen contact met je op.