Medewerker Customer Service Heerlen • Randstad

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Breng jij ruime ervaring vanuit de klantenservice mee en denk je oplossingsgericht? Ben jij stressbestendig en houd jij wel van een leuke uitdaging? Zoek dan niet verder!

Voor AZL zijn wij op zoek naar Klantadviseurs die bijdragen aan de beste klantervaring. Geen vraag is te gek voor jou en geeft iedere klant graag het juiste antwoord. Ook sta jij stevig in je schoenen en kun jij goed omgaan met een dynamische werkplek. Klinkt jou dit als muziek in de oren? Lees dan snel verder!

• € 2425 - € 3400 obv 40 uur
• Startdatum in overleg
• Werken in hartje Heerlen!
• Uitgebreid inwerktraject
• Informele, gezellige teams!
• Maandag t/m vrijdagKantoortijden

Je bent beschikbaar voor 32 uur per week.
Je hebt al meerdere jaren ervaring opgedaan in de klantenservice, bijvoorbeeld bij CZ of de Belastingdienst. Je zet graag een stap verder voor de klant en bent dan ook klant- en oplossingsgericht ingesteld. Je kan goed het overzicht bewaren en je taken ordenen. Je streeft naar de beste service en lost dan ook effectief problemen en/of vragen op.

• Je beschikt minimaal over een MBO 4 diploma met relevante werkervaring of een afgeronde HBO-opleiding;
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands;
• Je bent flexibel en werkt secuur, je ziet geen detail over het hoofd;
• Je hebt ervaring met het behalen van doelstellingen en KPI's;
• Je hebt de eerste 2 maanden van je startdatum geen vakantie gepland in verband met trainingen.

Als customer service medewerker pensioenen, ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant. Wanneer een klant een vraag heeft over het pensioen, dan komt deze bij jou terecht.
Je luistert aandachtig naar de gestelde vraag en geeft de klant een passend antwoord. Een klantvraag kan op verschillende manieren binnenkomen. Denk hierbij aan telefoon, e-mail en chat. Het maakt niet uit voor jou op welke manier de vraag binnenkomt, jij zorgt voor de beste ervaring en het juiste antwoord.
Verder zorg je ook voor:

• De juiste administratieve afhandeling van de vraag;
• Het schakelen met verschillende interne afdelingen;
• Het omzetten van vaktaal in duidelijke en begrijpbare taal.

AZL is een pensioenuitvoerder die pensioenfondsen, werkgevers en hun medewerkers ondersteunt met het regelen van de pensioenen. Met zo'n ruim vijfhonderd medewerkers gelooft AZL dat je pensioen samen regelt.

Zodra je gaat starten bij AZL, begin je met een inwerktraject. Hier maak je kennis met alle facetten van het bedrijf. Er heerst een informele en open sfeer op de werkvloer, wat kenmerkend is voor AZL.

• Je bent 32 uur per week beschikbaar;
• Je werkt binnen reguliere kantoortijden van 08:00-17:00 uur van maandag t/m vrijdag;
• Je ontvangt reiskostenvergoeding;
• Je start met werken op kantoor, daarna is hybride mogelijk in overleg;
• Je ontvangt een salaris gebaseerd op jouw werkervaring.

Ben jij ook zo enthousiast over deze functie? Wees er snel bij en solliciteer! Heb je toch nog vragen? Geef ons een belletje!