Teamleider Callcenter Leeuwarden • Bureau Klantcontact

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging als teamleider in een commerciële werkomgeving? Dan is dit je kans! Voor onze opdrachtgever in Leeuwarden zijn wij per direct op zoek naar een teamleider callcenter.

Functie
Als teamleider voor ons callcenter ben jij de drijvende kracht achter het succes van onze call-teams. Je speelt een cruciale rol in het begeleiden, motiveren en ontwikkelen van onze sales medewerkers. Jouw verantwoordelijkheden omvatten niet alleen het optimaliseren van hun prestaties, maar ook het creëren van een positieve en ondersteunende werkomgeving waarin ze kunnen groeien en bloeien. Alles met als doel om de klant aan de telefoon de best mogelijke service te bieden. Je zult nauw samenwerken met je collega teamleiders en het management om de prestaties van het team te verbeteren, feedback te geven en ontwikkelingsplannen op te stellen. Ook zorg je voor de inwerking van nieuwe medewerkers en garandeer je dat ze de nodige vaardigheden en kennis hebben om succesvol te zijn in hun functie.

Over het bedrijf
Onze opdrachtgever is een dynamisch callcenterbedrijf dat gespecialiseerd is in hoogwaardige klantenservice en telemarketingdiensten. We zijn op zoek naar een gedreven en inspirerende teamleiders voor de commerciële afdeling, iemand die onze medewerkers kan begeleiden om het beste uit zichzelf te halen. Als jij gedreven bent door succes en een bewezen track record hebt in de callcenter sector, dan zijn wij erg benieuwd naar jou!

Wat ga je doen:

• Begeleiden en trainen van salesmedewerkers om hun vaardigheden en prestaties te verbeteren;
• Constructieve feedback geven en individuele ontwikkelingsplannen opstellen;
• Monitoren van oproepen en klantinteracties om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen;
• Ondersteuning en begeleiding bieden aan nieuwe medewerkers tijdens hun inwerkperiode;
• Samenwerken met het management om operationele doelstellingen en KPI's te behalen;
• Rapporteren van prestatiegegevens en bijdragen aan continue verbeteringsinitiatieven.

Functie-eisen:

• Minimaal een afgeronde MBO-opleiding;
• Minimaal 2 jaar ervaring in een commerciële callcenteromgeving in een coachende rol;
• Begrip van de nuances van effectieve klantinteracties en de capaciteit om onze medewerkers te begeleiden naar uitzonderlijke resultaten;
• Sterk probleemoplossend vermogen en vermogen om snel beslissingen te nemen;
• Inspirator en motivator met een groot inlevingsvermogen;
• Energiek in een snel veranderende omgeving;
• Gedreven om teamleden te motiveren en te ontwikkelen;
• Uitstekende organisatorische vaardigheden en oog voor detail.

Wat wij bieden:

• Een functie voor 32 tot 40 uur per week;
• Een bruto maandsalaris van € 2.785,- tot € 2.950,- o.b.v. 40 uur per week (afhankelijk van werkervaring);
• De mogelijkheid om bonussen te verdienen bovenop je salaris;
• Reiskostenvergoeding;
• Een uitdagende en dynamische werkomgeving in het centrum van Leeuwarden;
• Werken voor gerenommeerde klanten zoals VodafoneZiggo en Albert Heijn Zakelijk;
• De mogelijkheid om gebruik te maken van een fiets leaseplan;
• Een kans om deel uit te maken van een gezellig team waar regelmatig uitjes en borrels worden georganiseerd.

Solliciteren!
Ben je enthousiast geworden over deze vacature? Dan zien wij je sollicitatie graag tegemoet! Na je sollicitatie nemen we binnen één werkdag telefonisch contact met je op om je sollicitatie te bespreken. Solliciteren kan door te klikken op de sollicitatie-button op deze pagina. Heb je nog vragen over deze functie? Neem dan contact op met Jesse van den Berg via de button "Solliciteer nu" op deze pagina. of bel . Dit nummer kan je ook gebruiken om te solliciteren via WhatsApp. Wij zien je sollicitatie graag tegemoet!