Coördinator Binnendienst Duitsland Dalfsen • Métier

Spreek jij vloeiend Duits en zoek je een leuke binnendienstrol die je goed kunt combineren met thuis? Wil jij werken in een hecht familiebedrijf? Lees dan deze vacature bij TFD eens!

Jouw rol
Jij bent bedient de Duitse markt vanuit de binnendienst en runt je ‘eigen toko.’ Op termijn kun je zelf ook klanten bezoeken of kan het team uitgebreid worden met een agent in Duitsland. Klanten van TFD zijn veelal winkels of projectinrichters die pvc-vloeren verkopen. 

Relaties opbouwen en onderhouden 
Je gaat zowel bestaande als oude klanten heractiveren. Er is een reeds opgebouwd klantenbestand, waardoor je alleen contacten benadert die in basis bekend zijn met TFD. Je belt na, geeft informatie over -nieuwe- collecties, stuurt per mail voorbeelden en zorgt dat samples verstuurd worden. Je legt met name telefonisch contact beantwoorden en breidt zo actief de klantlijst van TFD uit. Je vraagt goed door naar de wensen, beantwoordt vragen of vraagt eventueel na bij een collega als je het antwoord niet weet. Bij elk contact met klanten streef je naar een optimale klanttevredenheid.

Ordercoördinatie
Je bewaakt orders, voorraad en collecties. Je hebt regelmatig telefonisch of per mail contact met klanten om hen te informeren over levertijden en te communiceren over productspecificaties. Je hebt nauwe afstemming met het magazijn en stemt af wanneer samples of bestellingen geleverd kunnen worden. Bij knelpunten in levering of transport, schakel je snel naar een oplossing en informeer je betrokken partijen. Gestructureerd werk je je mailbox en het ERP-systeem bij. Je actualiseert klantgegevens en verzorgt de benodigde documenten. 

Samenwerking 
Je overlegt veel met ervaren collega’s die verantwoordelijk zijn voor de Nederlandse markt. Je werkt binnen een klein team. Iedereen helpt elkaar en pakt naast zijn kerntaken ook andere werkzaamheden op. In geval van drukte of afwezigheid van je collega’s beantwoord je de telefoon en sta je andere (Nederlandse) klanten te woord. 
Je vindt het leuk om mee te denken over het verder optimaliseren van processen. 

Standplaats: Dalfsen

•    Je beheerst de Nederlandse en Duitse taal in woord en geschrift. Duits spreek je vloeiend. 
•    Je bent communicatief sterk en maakt makkelijk contact. 
•    Je bent handig met automatisering en bent het gewend te werken met professionele ERP software.

Deze functie is zowel fulltime als parttime (minimaal 24 uren) in te vullen en flexibel in te richten qua werktijden. Deels thuiswerken is mogelijk.   

Wie ben jij?
Je bent een positief en commercieel ingestelde persoon die er uitdaging in ziet de interne en externe klant zo goed en snel mogelijk van dienst te zijn. Het leggen van telefonisch contact gaat je makkelijk af en is voor jou de meest logische manier om het opbouwen van een relatie te starten. Vanuit natuurlijke interesse stel je de juiste vragen om de benodigde informatie te verkrijgen. 

Over alle orders die er lopen en de informatie die je van alle kanten krijgt, kun je goed overzicht houden en zie je belangrijke details niet over het hoofd. Je werkt nauwkeurig en begrijpt het belang van een goede administratie. Je kunt veel ballen tegelijk in de lucht houden en snel schakelen tussen diverse orders. Je bent proactief en voelt je in je element in een rol waarin je als een spin in het web zaken regelt en coördineert. Daarnaast ben je een leuke collega en een goede aanvulling op het team.