Support Representative Franstalig Alphen aan den Rijn • Zeeman
Gevraagd
-
32 - 38 uur
-
MBO of hoger
-
Medior/Senior
Aanbod
-
Vast contract
-
Pensioenregeling, Reiskostenvergoeding
-
Deels thuiswerken
Vacature in het kort
Over het bedrijf
Volledige vacaturetekst
Als Support Representative zorg jij ervoor dat klanten met vragen en klachten snel en correct worden geholpen. Dit kunnen klanten zijn die een product in de winkel hebben gekocht of een vraag hebben over onze producten in de webshop.
Het team bestaat uit vijf collega’s. Omdat wij in acht landen actief zijn, is het belangrijk dat onze klantenservice in meerdere talen beschikbaar is. Naast vloeiend Nederlands beheers je ook Frans, zodat je onze buitenlandse klanten goed kunt helpen.
Je werkt hybride, zowel vanuit kantoor als thuis. Daarbij werk je nauw samen met je collega’s op de afdeling. Daarnaast heb je contact met diverse winkels, e-commerce, de financiële administratie en de supply chain-afdelingen.
- Het correct en tijdig beantwoorden van vragen en klachten van klanten;
- Het oppakken van meldingen van klanten in ons ticketsysteem;
- Het zelfstandig oplossen van meldingen via telefoon, social media en e-mail;
- Het afhandelen van verzoeken van filialen;
- Het actief onderhouden van contact met diverse collega’s;
- Het actief bijwonen van (virtuele) vergaderingen op het servicekantoor;
- Het proactief aandragen van ideeën en suggesties voor een optimale klantbeleving.
- Mbo werk- en denkniveau (niveau 3);
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Beheersing van de Franse taal en eventueel Duits;
- Aantoonbare ervaring als klantenservicemedewerker;
- Affiniteit met social media;
- Ervaring met MS Office.
- Een werkomgeving waar je continu wordt uitgedaagd;
- 24 vakantiedagen + 12 ATV-dagen (op basis van een fulltime dienstverband);
- 8% vakantiegeld (jaarlijks uitbetaald in mei);
- Reiskostenvergoeding of OV-vergoeding (vanaf 10 kilometer);
- Hybride werken (met een standaard thuiswerkvergoeding per werkdag);
- Flexibele werktijden;
- Pensioenopbouw;
- Toegang tot ons e-learningplatform, waar je onbeperkt trainingen kunt volgen;
- 20% personeelskorting in alle Zeeman-winkels;
- Mogelijkheid tot deelname in een collectieve ziektekostenverzekering;
- Een werkgever die Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen en het belang van medewerkers zeer hoog op de agenda heeft staan.
Zeeman wordt gekarakteriseerd door de Hollandse nuchterheid en de cultuur van een gezellig familiebedrijf.
Onze kernwaarden Eigenzinnig, Zuinig en Betrokken vormen de basis van ons handelen. We geloven in transparantie, samenwerking en het creëren van een werkomgeving waar iedereen zich gewaardeerd voelt.
- Solliciteer hier
- Telefonisch gesprek
- 1ste Gesprek
- Assessment (optioneel)
- 2e Gesprek
- Aanbod
We zijn zuinig op mensen, middelen, milieu en maatschappij.
Duurzaamheid is de kern van onze strategie. Wij noemen dat zuinig. Wij zijn niet alleen zuinig op het milieu en onze maatschappij, maar ook op mensen. Dus ook op onze collega's.
Lekker meters maken
Wij zijn aanpakkers en willen meters maken. Daarbij krijg jij vrijheid en vertrouwen in jouw rol. Deze combinatie zorgt ervoor dat jij impact kan maken. Zo kun jij ervoor bijvoorbeeld zorgen dat wij een mooie besparing realiseren, niet alleen in kosten maar ook op onze impact op het milieu, de maatschappij of jouw collega's.
Hybride werken
We hebben het over werken bij ons op kantoor. Maar dat is natuurlijk ook jouw kantoor thuis. Zo werk je in elk geval 2 dagen per week bij ons op kantoor en kan je de rest zelf indelen. De dagen dat jij op kantoor werkt, kan jij gebruik maken van diverse (flex) plekken op jouw afdeling, of schuif je aan bij een andere afdeling.
Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.
Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:
Wijzig je inschrijving
