Customer Service Employee Amsterdam • Fetim Group

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Customer Service Employee
Je in de klant verplaatsen doen ze overal - zeggen ze. Maar bij Fetim hebben we ‘klantenservice’ tot een kunst verheven. We willen alle verwachtingen overtreffen. Niet puur om de sport, maar omdat dat onderdeel is van onze missie: mensen happy maken. Als Customer Service Employee ben jij grotendeels verantwoordelijk voor het bieden van allround services en ondersteuning aan klanten, zowel intern als extern.
Onze ideale kandidaat vindt het leuk om product- en systeemkennis op te doen en mee te denken in het optimaliseren van processen en procedures. Jij denk na over efficiënte en klantgerichte dienstverlening. Ondernemerschap wordt binnen de organisatie zeer op prijs gesteld en aangemoedigd.

Wie zijn wij?
Fetim Group is een 100 jaar oud familiebedrijf dat in 1919 begon met de verkoop van hout. In de loop der jaren heeft het bedrijf zich ontwikkeld tot een multinationale onderneming die een grote diversiteit aan producten levert die bijdragen aan de aankleding van woningen, zoals raambekleding, vloeren, sanitair accessoires en nog veel meer. Inmiddels levert Fetim Group aan meer dan 40 landen over de hele wereld en werken er ongeveer 400 mensen. Het hoofdkantoor is gevestigd in de “Glansfabriek” in Amsterdam Oost.
Fetim Group levert aan de retail (Doe-het-Zelf markten en professionele winkels), de bouw, alsmede de industrie. Het bedrijf bestaat uit 7 business units en een distributiecentrum (70.000 m2) in Amsterdam west.
Fetim Group is een dynamisch bedrijf met een ondernemende cultuur. Wij zijn doeners en communiceren direct en informeel. Goede samenwerking, collegialiteit en een goed gevoel voor humor staan bij ons hoog in het vaandel.

Jouw functie en verantwoordelijkheden

• Iedere vraag is anders en dat vraagt elke keer een ander antwoord. Met behulp van de kennisbank, ons product datasysteem, de verschillende websites en google verwachten we dat je zelfstandig het juiste én volledige antwoord kunt vinden.
• De belangrijkste taak is ordermanagement, denk hierbij aan de verwerking van een order tot aan de levering bij de klant.
• Jij denkt mee over (en werkt mee aan) de verbetering van onze processen; hoe kunnen we efficiënter en meer geautomatiseerd werken.
• Naast klantvragen ben je ook verantwoordelijk voor het verwerken van orders en alle administratie die daarbij komt kijken. Denk hierbij aan de monitoring en afhandeling van klachten, verwerken stock feed en allerhande communicatie via klantportalen, schakelen in logistieke processen rondom leveringen, manco meldingen, etc.
• Voor deze functie is het belangrijk dat je empathisch bent en je goed kunt verplaatsen in de situatie van onze klanten.

Gevraagd

Your profile/ Reageer nu

• MBO+ met werkervaring of HBO werk- en denkniveau
• Resultaatgericht met oog voor kwaliteit
• Je werkt graag in teamverband
• Probleemoplossend vermogen
• Een oplossingsgerichte en flexibele instelling
• Hands-on benadering, accuraat in uitvoering van werk
• Zelfstandige werkhouding
• Fulltime beschikbaar, parttime is bespreekbaar
• Meertalig is een Pré, Duits, Frans en/of Spaans
• Stressbestendig

Aanbod

Wij bieden
Ga je bij ons aan de slag? Dan krijg je alle vrijheid om je eigen carrière vorm te geven. Wil jij je verder ontwikkelen als expert? Dat kan! Na de inwerkperiode zullen we ons focussen op jouw specialisme. Zo heeft iedereen op de afdeling zijn eigen specialisme wat product, systeem of proces gerelateerd kan zijn (denk aan keyuser voor een van onze systemen of bijv. after sales specialist).
Hiernaast mag je het volgende verwachten:

• Een marktconform salaris in de range € 2500 – 3000 bruto p.m. afhankelijk van opleiding en ervaring
• Vakantiegeld (8%)
• 26 vakantiedagen
• Laptop
• Een goede pensioenregeling
• Fietsplan
• Eerste contract op basis van een tijdelijk dienstverband met de intentie om te verlengen bij goed functioneren.

Reageer nu
Wij zijn benieuwd naar jou! Upload je CV en motivatiebrief.
Heb je vragen neem dan contact op via via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.. Wij vertellen je dan graag meer over Fetim Group en onze ambities.