Operator Device Management

IT Recruitment is voor haar klant in Utrecht op zoek naar een Operator Device Management. Ben jij een analytische probleemoplosser met een passie voor techniek en klanttevredenheid? Wil je werken in een dynamische omgeving waar jouw initiatief en vaardigheden het verschil maken? Dan is dit dé uitdaging voor jou als Operator Device Management!

Jouw verantwoordelijkheden

In de rol als Operator Device Management ben je verantwoordelijk voor het herkennen en signaleren van storingen op basis van analyses uit het monitoringsysteem. Daarnaast implementeer je remote oplossingen om de device beschikbaarheid te waarborgen. Als eerste aanspreekpunt voor operationele devices en interne afdelingen beoordeel je binnenkomende meldingen en handel je deze zelfstandig af. Hierbij waarborg je alle informatie nauwkeurig in monitoring- en managementsystemen. Je prioriteert technische meldingen, bepaalt of een Engineer ter plaatse nodig is en bewaakt de device beschikbaarheid en klant-KPI’s. Hiernaast lever je input voor interne en externe rapportages om de dienstverlening te optimaliseren en draag je actief bij aan Problem- en Bad Actor Management.

Je verzorgt volledige en tijdige administratie en informatievoorziening. Deze data analyseer je en vertaalt deze naar bruikbare informatie voor dienstverbetering en je komt met verbetervoorstellen. Tot slot los je issues op, coördineer je de tijdige en volledige opvolging van storingen en draag je bij aan klanttevredenheid door effectief klantcontact.

Het team waar bestaat uit circa 9 medewerkers. En bestaat uit Operators en Specialisten. Met dit team val je onder de afdeling Device Management en rapporteer je aan de Manager Secure Engineering.

Jouw kwaliteiten

In de rol van Operator Device Management beschik je over scherpe analytische blik om storingen snel op te merken en vervolgens daadkrachtig te handelen. Je kan goed prioriteren en schakelt met een Engineer of de planning als blijkt dat de storing niet op afstand kan worden opgelost. Je vindt praktische oplossingen voor technische problemen, past je snel aan nieuwe situaties aan en streeft naar de beste resultaten. Je rapporteert zorgvuldig en denkt mee hoe werkzaamheden geoptimaliseerd kunnen worden.

Verder vragen wij:

• MBO-4 werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar werkervaring in vergelijkbare IT gerelateerde functies, bij voorkeur op een technische helpdesk in een logistieke omgeving;
• Goede kennis van Excel.

Ons aanbod

Deze functie biedt de kans om jezelf binnen de organisatie en in de rol verder te ontwikkelen. Een mooie nieuwe werkplek op ons hoofdkantoor in Utrecht. Wij bieden een informele werkcultuur met een gezonde balans tussen werk en privé. Je kan in deze functie deels vanuit huis werken. Daarnaast zijn er volop kansen en uitdagingen waarbij je verantwoordelijkheid en vrijheid krijgt om echt het verschil te maken.

Verder bieden wij:

• Een maandsalaris tussen de € 2.915,- en € 4.400,- op basis van 40 uur per week, en afhankelijk van je kennis en ervaring;
• 8,5% vakantietoeslag;
• Een vaste maandelijkse onkostenvergoeding;
• 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om erbij te kopen;
• Aantrekkelijke pensioenregeling bij BeFrank;
• Laptop en telefoon;
• Tot 50% korting op een sportschool abonnement;
  Korting op diverse culturele uitjes via CultuurWerkt.