IT Service Desk Analyst

IT Recruitment zoekt voor haar klant in Oss een IT Service Desk Analyst die op locatie IT-ondersteuning kan bieden in de fabriek en op kantoor in Oss. Deze persoon zal verantwoordelijk zijn voor de ondersteuning van eindgebruikers van hardware en software. In deze functie maakt deze persoon daarnaast deel uit van een Global Servicedesk Team en heeft de mogelijkheid om kwesties in samenwerking met het Global Servicedesk Team internationaal op te lossen.

Verantwoordelijkheden:

• Telefonische ondersteuning voor interne klanten
• Triage van gerapporteerde kwesties en verzoeken inclusief gegevensvastlegging en -registratie, prioriteitstelling, probleemoplossing en escalatierouting
• Is ‘eigenaar’ van de communicatie en het vervolgcontact met klanten
• Frontline diagnose, probleemoplossing en oplossing van gerapporteerde kwesties
• Bepalen en uitvoeren van de juiste escalatie van gerapporteerde kwesties gebaseerd op servicebepalingen
• Gebruik van geavanceerde hulpmiddelen voor remote support om ondersteuning sneller op de plaats te brengen waar het probleem zich voordoet met minimale vertraging op zowel enkelvoudige als gegroepeerde systemen
• Het creëren en bijhouden van documentatie betreffende werkopdrachten, oplossingen en standaard werkwijzen; verantwoordelijk voor de kenniscyclus op een of meer technologische terreinen gebaseerd op expertise
• Voldoen aan de eisen inzake IT Asset Management
• Aanmaken en beheren van tickets met dienstverleners, soms optredend als contactpersoon voor een website of specifieke leverancier
• Deelname aan activiteiten ter continue verbetering, en het leiden van de cyclus van continue verbetering voor een of meer systemen
• Identificeren van probleemtrends en deze escaleren naar processen voor probleembeheer indien van toepassing
• Trainen van interne klanten in een individuele setting of in kleine groepen in het gebruik van computer-, telefoon-, mobiele en vergaderkamertechnologie
• Participeren in projectteams en indien van toepassing het plannen of uitvoeren van kleinere projecten uitgevoerd met één dienstverlener of leverancier
• Belangrijkste aanspreekpunt op het gebied van IT voor een of meer faciliteiten
• Naleven van beleid en procedures voor verandermanagement

Vereiste kennis/vaardigheden:

• Werkervaring bij internationale bedrijven
• Geen 9-tot-5-mentaliteit
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Bezit cognitieve vaardigheden: neemt verantwoordelijkheid voor de persoonlijke ontwikkeling van technische vaardigheden en vakbekwaamheden
• Vakkundige diagnose en probleemoplossing van technische kwesties en het vermogen om een diagnostisch pad te formuleren dat leidt tot een oplossing
• Vakkundig onderzoek van technische kwesties om alternatieve oplossingen te vinden en om hoofdoorzaak en corrigerende maatregel vast te stellen
• Ervaring met en vakkundigheid in het toepassen van en problemen oplossen bij Windows 10, Office 365, printers, pc-hardware, installatie van software, IP-telefoons en mobiele apparaten.
• Positieve, proactieve, verantwoordelijke instelling
• Aandacht voor details
• In staat om zowel zelfstandig te werken als samen te werken met multifunctionele teams, in een omgeving waar snelheid troef is.

Opleiding en/of ervaring:

• Minimaal 1 - 6 jaar ervaring met IT-support van Windows in een zakelijke context
• Aanvullende vaardigheidstraining en certificeringen gewenst maar niet vereist.