Support Specialist | Doorgroei naar BI Consultant Utrecht • MatchMatters

Functieomschrijving

Als Support Specialist ben je verantwoordelijk voor het oplossen van technische vraagstukken en het bieden van ondersteuning aan klanten. Je zult werken in zowel de eerste als tweede lijn, waarbij je zorgt voor de afhandeling van klantvragen, het oplossen van problemen en het verstrekken van technische instructies. Je krijgt de kans om te werken met innovatieve software en je kennis uit te breiden naar business intelligence, met uitzicht op een toekomstige rol als BI Consultant.

Je werkzaamheden omvatten onder andere:

• Het bieden van 1e lijns support door het afhandelen van inkomende klantvragen (telefonisch, per e-mail, chat).
• Het analyseren en oplossen van technische problemen en het verstrekken van oplossingen aan klanten.
• Het doorzetten van complexe vraagstukken naar de 2e lijn en het opvolgen van deze cases.
• Het beheren van technische documentatie en gebruikershandleidingen.
• Het actief meedenken over verbeteringen in de software en het proces voor klantondersteuning.
• Het ontwikkelen van kennis op het gebied van Business Intelligence en het ondersteunen van de overstap naar een BI Consultant-rol.

Functie-eisen

• Minimaal een MBO-4 diploma, bij voorkeur in een technische of IT-gerelateerde richting.
• Ervaring met klantenservice, liefst in een technische omgeving.
• Analytisch sterk met een oplossingsgerichte instelling.
• Interesse in Business Intelligence en de bereidheid om jezelf te ontwikkelen in deze richting.
• Ervaring met het werken met software in een technische sector is een pre, maar geen vereiste.
• Je werkt gestructureerd en kunt zelfstandig werken, maar ook goed samenwerken in een team.

Verantwoordelijkheden en bevoegdheden

• Je bent verantwoordelijk voor het zelfstandig afhandelen van 1e en 2e lijns supportvragen.
• Je hebt de bevoegdheid om technische problemen op te lossen en op te volgen.
• Je bent verantwoordelijk voor het verbeteren van klantprocessen door het aandragen van oplossingen en verbeteringen.

Arbeidsvoorwaarden

• Uitzicht op doorgroeimogelijkheden naar een rol als BI Consultant.
• Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden, inclusief training in Business Intelligence.
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels thuis te werken.

Bedrijfsprofiel

Wij zijn een toonaangevend softwarebedrijf dat innovatieve oplossingen biedt voor de technische sector. Met onze software helpen we bedrijven en andere organisaties om efficiënter te werken, gegevens te analyseren en beslissingen te ondersteunen. Wij bieden een informele werkomgeving waarin we samen werken aan het verbeteren van onze producten en de klanttevredenheid.

Ben jij de Support Specialist die wij zoeken? Neem snel contact met ons op!