Servicedesk Engineer Hilversum • Be IT
Gevraagd
-
37 - 40 uur
-
MBO of hoger
-
Medior/Senior
Aanbod
-
Detachering / Vast contract
-
Winstdeling, Auto v/d zaak, Pensioenregeling, Laptop
Vacature in het kort
Over het bedrijf
Volledige vacaturetekst
We zijn op zoek naar een gedreven Servicedesk Engineer voor een van onze gewaardeerde klanten in de regio Utrecht. Het betreft een functie op basis van deta-vast.
In deze uitdagende functie ben jij dagelijks bezig met het registreren en behandelen van aanvragen van klanten, zoals incidenten, service requests, changes en RMA’s. Je werkt samen met een team van professionals en zorgt voor een heldere communicatie met de klant, zodat hun vraag zo snel mogelijk en efficiënt kan worden opgelost.
Een typische werkdag: Je start met het doornemen van e-mails, ticket-updates en het plannen van je taken. Daarna controleer je de status van collectoren en verwerk je change aanvragen. Gedurende de dag handel je tickets af, voer je wijzigingen door en maak je apparatuur klaar voor verzending. Aan het einde van de dag bereid je je voor op de stand-by dienst en los je eventuele verstoringen op voor klanten.
Jouw verantwoordelijkheden
- Het correct registreren en zelfstandig afhandelen van binnenkomende aanvragen van klanten
- Proactief vragen stellen om de situatie van de klant helder te krijgen en snel tot een oplossing te komen
- Je werkt aan afwisselende cases op het gebied van LAN, WLAN, Security, IPAM en UC
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant en zorgt voor een heldere en tijdige terugkoppeling
- Je werkt nauwkeurig en draagt zorg voor een goede afhandeling van tickets
- Marktcomform salaris
- Flexibele werktijden met twee shifts: 8:30-17:00 of 9:00-17:30, in overleg met je collega’s
- 27 vakantiedagen met de mogelijkheid om extra dagen te kopen
- Winstdeling, pensioenregeling en de mogelijkheid om deel te nemen aan een aandelenprogramma
- Mobiliteitsbudget of leaseauto, laptop en smartphone
- Volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling
- MBO werk- en denkniveau met minimaal 3 jaar relevante werkervaring
- Certificeringen zoals Cisco CCNA (LAN, WLAN en/of Voice), HPE of Fortinet zijn een pluspunt
- Een sterke servicegerichte houding met een proactieve manier van werken
- Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk, en je weet goed te schakelen met klanten en collega’s
- Teamplayer die zich continu wil blijven ontwikkelen op technisch gebied
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Bereidheid om af en toe deel te nemen aan stand-by diensten
- Verklaring Omtrent Gedrag (VOG)
Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.
Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:
Wijzig je inschrijving
