Customer Service Representative Maastricht • DSV Solutions

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Wil jij graag werken in omgeving met bekende merken op de Nederlandse en Europese markt? Jouw klantgerichtheid komt tot z’n recht binnen onze internationale werkomgeving. 

De maximale klanttevredenheid waarborgen voor de grote merken binnen Europa: jij werkt eraan mee. 

Hoe je dit doet? Als customer service representative ben jij een essentiële schakel tussen ons warehouse en onze klanten, waarbij jij de verantwoordelijkheid draagt voor alle administratieve en planningsactiviteiten van onze klanten. Dit betekent dat je ervoor zorgt dat alle informatie over een order op de juiste manier in ons systeem wordt genoteerd en dat de voortgang van de orders goed wordt bewaakt. Je verzorgt de planning voor de logistieke afdeling en houdt de klant continu op de hoogte van de status van hun orders.

Dankzij jouw inzet en zorgvuldigheid weet je niet alleen alles in goede banen te leiden, maar houd je ook zowel klanten als interne stakeholders continu op de hoogte van de voortgang. Bij verstoringen signaleer jij deze op tijd en informeer je de klant over eventuele vertragingen of wijzigingen. Als eerste operationeel aanspreekpunt voor jouw toegewezen klanten, schakel je snel en efficiënt met interne collega’s van verschillende afdelingen. Het behandelen en doorgeven van klantescalaties behoort ook tot jouw verantwoordelijkheden, zodat we altijd een oplossing kunnen bieden. Dit krijg jij voor elkaar door het:

• monitoren van warehouseprocessen met ons warehousemanagementsysteem, waarbij je zowel klanten als interne stakeholders altijd op de hoogte houdt;
• signaleren van verstoringen en het informeren van klanten over eventuele vertragingen of wijzigingen;
• behandelen en doorgeven van klantescalaties.

Jouw team valt binnen DSV op door de diverse groep internationale collega's, waar onderlinge collegialiteit hoog in het vaandel staat. Iedereen is bereid elkaar te ondersteunen en van elkaar te leren, wat bijdraagt aan een positieve en professionele werksfeer. We werken hard, waarbij samenwerking en het behalen van gezamenlijke doelen centraal staan.

DSV is een wereldwijde leverancier van transport en logistieke diensten. Met kantoren in meer dan 80 landen en een groeiend netwerk van partners, is er geen plek ter wereld die we niet kunnen bereiken via transport door de lucht, over zee, per spoor, via koeriers of over de weg of waar we opslag in magazijnen kunnen bieden. 

aldus Laura van Cruchten, Manager Customer Service.

In Nederland werken we vanuit ruim 25 vestigingen, met meer dan 3.000 collega’s. Samen gaan we de uitdaging aan die een snel veranderende omgeving met zich meebrengt. We nemen snelle beslissingen op elk niveau en bundelen ambitie en teamwerk. Zo komen wij vooruit en maken we samen het verschil.

• ervaring in een customer service omgeving, bij voorkeur binnen de logistiek;
• sterke klantgerichtheid en betrokkenheid;
• kennis van Excel, MS Office en warehousemanagementsystemen;
• goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Het telt allemaal mee voor deze vacature van customer service representative in Maastricht Airport. Verder is het natuurlijk belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt. Dat gaat zeker goed als je graag doorpakt, lef hebt en met DSV mee wil groeien.

Werken bij DSV betekent werken bij één van de topspelers in de logistieke markt. DSV is ondernemend, competitief en wil altijd groeien als organisatie. Daarom zijn wij op zoek naar mensen die met ons mee willen groeien. Naast een uitdagende baan in een internationale omgeving bieden wij ook nog:

• een salaris afgestemd op kennis en ervaring die jij meebrengt;
• 28 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld;
• toegang tot kennis en training via onze DSV Academy en externe trainingen. Zo kan jij groeien en invloeden uitoefenen op jouw carrière pad. 
• en natuurlijk een heel leuk team waar je mee gaat samenwerken! 

Stuur jouw cv met motivatie of laat jouw gegevens achter en wij nemen contact met je op. Nog vragen over deze vacature? Onze corporate recruiter Manouk Lips beantwoordt al je vragen via 06 5188 5961 of via de button "Solliciteer nu" op deze pagina..

Volg jij DSV al op Instagram, TikTok, X, Facebook en/of Linkedin?