Escalatiemanager - €3.500 - €4.000 per maand Breda • Megekko

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Werken bij Megekko
Bij Megekko zijn we trots op ons werk en onze geweldige werksfeer! We zijn de grootste en populairste webshop voor computer enthousiasten in Nederland, met meer dan 1.000.000 klanten in Nederland en België. Dagelijks versturen we meer dan 1.500 pakketten en met 120 medewerkers op verschillende afdelingen, zorgen we ervoor dat alles op rolletjes loopt - van retourverwerking tot website ontwikkeling en alles daartussenin!

Bij Megekko gaan we voor kwaliteit én gezelligheid. Elke dag genieten we samen van een heerlijke lunch in ons bedrijfsrestaurant, verzorgd door onze eigen chef-kok. Bovendien maken we er elk jaar meerdere keren een feestje van met leuke uitjes. Of het nu in de VIP-skybox van Breda Live is, een magisch dagje Efteling of een spectaculaire luchtballonvaart met 25 collega's - we zorgen samen voor onvergetelijke ervaringen!

Word jij onze nieuwe collega?
Ben jij een scherpe probleemoplosser met juridische kennis en heb je een goed gevoel voor klantrelaties? Want waar veel bestellingen worden verwerkt, ontstaan soms ook complexe klantvragen. Als Escalatiemanager heb jij een sleutelrol in het oplossen van deze vraagstukken en zorg je ervoor dat Megekko zijn sterke reputatie behoudt.

Wat ga je doen als Escalatiemanager?

• Afhandelen van escalaties die niet door de Klantenservice of Retouren afdeling opgelost kunnen worden
• Je hebt een sleutelrol in het waarborgen van een goede klantbeleving, terwijl je de belangen van Megekko beschermt
• Controleren en beoordelen van contracten en juridische documenten
• Behandelen van juridische conflicten en geschillen met klanten
• Regelmatig evalueren en verbeteren van uitgaande e-mailcommunicatie naar klanten
• Verantwoordelijk voor de reputatie en reviewscore van Megekko op externe platformen
• Beheren en verbeteren van escalatieprocedures binnen de organisatie
• Trainen van medewerkers op het gebied van klantgericht communiceren en probleemoplossing
• Rapporteren aan het management over escalaties en mogelijke verbeteringen
• Ontwikkelen en implementeren van strategieën om toekomstige escalaties te voorkomen

Gevraagd

Wij verwachten het volgende van jou:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een juridische of commerciële richting
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling
• Oog voor detail en een analytische denkwijze
• Ervaring met klantenservice, geschillenafhandeling of juridische procedures is een pré
• Stressbestendig en in staat om snel beslissingen te nemen
• Affiniteit met de e-commerce en ICT is een pluspunt
• Je hebt een juridische achtergrond of aantoonbare ervaring met juridische vraagstukken
• Je kunt objectief en doortastend handelen bij conflicten
• Je werkt graag aan procesverbeteringen

Aanbod

Wat jij van ons krijgt:
• Een startsalaris tussen €3.500 en €4.000 gebaseerd op jouw kennis en ervaring
• Een plek in een gezellig team
• Doorgroeimogelijkheden en kansen om je verder te ontwikkelen
• 25 vakantiedagen per jaar
• Speciale korting op onze producten, perfect voor die nieuwe pc-upgrade of laptop
• Een 38-urige werkweek
• Een goede pensioenregeling voor later
• Wekelijkse lunchvergoeding met heerlijke maaltijden van onze chef-kok
• Gezelligheid en leuke activiteiten via onze personeelsvereniging

Solliciteer nu!
Ben jij tijdens het lezen van deze vacature enthousiast geworden en wil je meer weten over deze functie? Solliciteer dan nu op deze functie door jouw cv en motivatie door te sturen of gebruik ons sollicitatieformulier op onze vacaturepagina. En wie weet zien we jou snel!