Teamlead customer service Geldrop • Securitas

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Het Securitas Operations Center (SOC) is het innovatieve hart van de Securitas organisatie. In het SOC komen de expertise van onze medewerkers, techniek en processen samen die Securitas voorzien van belangrijke informatie die wordt gebruikt om proactief en gegrond de juiste actie voor onze klanten uit te zetten.

De afdeling Customer Service is onderdeel van Securitas Operations Center (SOC).  Onze Customer Service zorgt ervoor dat de klantwensen optimaal worden vertaald naar de dienstverlening op onze Alarmcentrale, op onze Remote Services en op andere branches van Securitas Nederland. De afdeling Customer Service bestaat uit de landelijke klantenservice, de operationeel administratieve afdeling, de contractadministratie en technische helpdesk. Of het nu grote projecten zijn voor major accounts, of een eenvoudige vraag van een eindgebruiker, iedereen draagt vanuit hun eigen expertise bij aan ons gezamenlijke doel: De klant staat centraal!

Als Teamlead Customer Service ben je verantwoordelijk voor het dagelijks aansturen van de teams, zowel op de vloer als thuiswerkers. Dit is jouw team! Jij bent de proactieve leidinggevende die daar rust brengt, medewerkers in hun kracht zet, en een positieve werkomgeving creëert. Kortom het team nog beter maakt. Je gaat medewerkers begeleiden, coachen en bent het aanspreekpunt wanneer medewerkers er even niet uitkomen. Jij bent hun eerste aanspreekpunt en de verbindende factor. Je helpt het team met creëren van optimale werkprocessen, zowel binnen Customer Service als in de samenwerking met andere branches en afdelingen of onze partners. Je weet het overzicht te bewaren, duidelijke kaders en doelen te stellen en de impact van dit alles te overzien. Je hebt oog voor de klant. Je kunt goed de verschillende belangen afwegen waar je dagelijks mee te maken krijgt, en helder communiceren over gemaakte keuzes. Je wordt blij van een dynamische en technische werkomgeving. Geen dag is hetzelfde. Je werkt zelfstandig én kunt sparren met een team vakidioten om je adviezen te optimaliseren, successen te vieren en samen te leren van minder succesvolle trajecten.

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau.
• Je bent oplossingsgericht en denkt in mogelijkheden.
• Je bent stressbestendig, positief ingesteld, een motivator.
• Je hebt ervaring als leidinggevende en met het inrichten en optimaliseren van processen.
• Je kunt luisteren en hebt goede communicatie- en feedback skills.
• Je herkent je in de kernwaarden van Securitas: integriteit, waakzaamheid en behulpzaamheid.

• Een mooi salaris waarover ik je graag meer vertel.
• 28 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband (o.b.v. 40 uur).
• Een laptop en smartphone.
• Goede pensioenregeling.
• 8% vakantietoeslag en deelname aan het Employer benefitsprogramma van Securitas met mooie kortingen op bijv. je ziektekostenverzekering.