Manager Service Groningen • Métier

Wil jij een verantwoordelijke baan waarin je bijdraagt aan een groenere wereld? Ben jij gestructureerd, klantgericht en georganiseerd? Dan zoeken wij jou voor deze nieuwe rol binnen ACS!

Jouw rol 
Jij krijgt een nieuwe rol binnen ACS, waarbij je het aanspreekpunt bent voor de grootste klant. Je krijgt de kans je rol deels zelf vorm te geven en samen met de klant te ontdekken wat goed werkt en wat de klantwensen met betrekking tot de samenwerking zijn. Op termijn is de ambitie om deze rol ook voor andere klanten te gaan inrichten. Jij denkt mee over de vormgeving van deze rol en, als jouw ambitie daar ligt, krijg je de mogelijkheid door te groeien naar een aansturende rol.

De klant voor wie je verantwoordelijk bent, heeft momenteel 23 locaties ondergebracht bij ACS, verspreid over 7 regio’s in Nederland. De komende tijd zal dit aantal worden uitgebreid naar ca. 50 locaties.

Samenwerking inregelen
De eerste periode gebruik je om de klant goed te leren kennen. Je bestudeert het SLA, zodat je op de hoogte bent van de afgesproken services. Samen met de accountmanager, die de klant goed kent, bezoek je de locaties om kennis te maken met jouw contactpersonen; de regioverantwoordelijken en gebouwbeheerders. Ook leer je zo de gebouwen kennen. Je brengt de klantwensen en -behoeften in kaart en regelt de contactmomenten en samenwerking in. 

Na die eerste periode ben je gemiddeld ca. een dag per week onderweg om de locaties te bezoeken en de contacten te onderhouden. De overige tijd werk je op kantoor in Groningen of vanuit huis. 

Climatics platform
Binnen het platform Climatics komt realtime data van alle installatie gerelateerde elementen, zoals klimaatbeheersing, warm water, zonwering, zonnepanelen etc., samen. Via het overzichtelijke dashboard, inclusief plattegrond en principeschema van de technische installaties heb jij volledig inzicht in het functioneren en gebruik van de locaties. Deze inzichten weet je begrijpelijk te vertalen naar de klant. 

Meldingen 
Per locatie komen meldingen en storingen binnen. Dit kunnen meldingen vanuit het systeem zelf zijn, of notities of tickets die de gebouwbeheerders aanmaken. Jij beheert, filtert en prioriteert deze meldingen. Je bepaalt welke meldingen door de installateur moeten worden opgelost, welke bij ACS liggen en welke bij de gebouwbeheerder. Je bent de spin in het web en schakelt met de storingsdienst, installateur en klant. Als er aanpassingen in de software nodig zijn, zet je intern acties uit. Vervolgens monitor je dat zaken worden opgepakt en opgelost. 

Optimalisatie
Jouw doel is om de installaties continu te optimaliseren en verbeteren. Je hebt diverse tools tot jouw beschikking die je hiervoor in kunt zetten. Je analyseert data middels grafieken en rapportages uit Climatics en formuleert hieruit actie- en verbeterpunten. Hierbij kijk je waar besparingen kunnen worden gerealiseerd en gebruik kan worden geoptimaliseerd. Je adviseert de klant, spart met hen en zet waar nodig acties uit richting installateur of monteurs. Indien er sprake is van een meerwerk opdracht, schakel je met de accountmanager. 

Ook denk je mee over verdere optimalisatie van het platform. Je komt hierin proactief met ideeën en spart met de directeuren en je collega’s van software ontwikkeling en sales.

Nieuwe locaties
Zoals gezegd zullen er in de komende periode nieuwe locaties worden geïntegreerd. De accountmanager is aanspreekpunt in de salesfase. Zodra het contract voor een nieuwe locatie is getekend, draagt zij het project aan jou over. Vervolgens zorg jij dat de samenwerking wordt ingeregeld. Vanaf dat moment ben jij de contactpersoon van de locatieverantwoordelijke. 

Kortom; door jou is de klant ontzorgd, hebben ze inzicht in gebruik en optimaal functionerende installaties.

Standplaats: Groningen

•    Een afgeronde gedegen opleidingsachtergrond;
•    Relevante werkervaring in een servicegerichte rol, bij voorkeur binnen de installatiebranche of meet- en regeltechniek;
•    Voldoende kennis van technische installaties en in staat een principeschema te lezen;
•    Enige affiniteit met software is een pre;
•    Je bent woonachtig op bereisbare afstand van Groningen. Deels thuiswerken is gebruikelijk bij ACS. 

Wie ben jij?
Communicatief vaardig, gestructureerd en goed georganiseerd. Dit zijn woorden die jou omschrijven. Je kunt goed prioriteiten te stellen en overzicht creëren in een grote hoeveelheid data en informatie. 

Klantbelang staat voor jou voorop. Je vindt het belangrijk de klant te ontzorgen. Communicatief ben je sterk; je kunt goed omgaan met diverse menstypen en je communicatiestijl aanpassen aan je gesprekspartner. Je bent oplossingsgericht en weet zowel intern als extern zaken gedaan te krijgen. 

Je voelt je thuis in een jong, snelgroeiend, technisch bedrijf met een hecht team waarin nauw wordt samengewerkt. Je rol deels zelf vormgeven en samen de organisatie verder professionaliseren en laten groeien, spreekt jou aan.