Coördinator Partner Operations Den Haag • Odido

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Jij ontzorgt partners en blijft als eerste aanspreekpunt in de lead. Zowel de partnerervaring als de eindklantervaring moet optimaal zijn en jij levert service van de hoogste kwaliteit. Partners kunnen op jouw  inzet rekenen. Wat er ook moet gebeuren, jij regelt het. Intern schakel je collega’s in om zaken op te pakken. Het resultaat koppel je terug aan de partner. Eventuele commerciële kansen zijn daarbij welkom, maar het draait vooral om klanttevredenheid. Voor het interne proces heb je ook aandacht. Zie je dat dingen beter kunnen? Je maakt er een actiepunt van. Zo zorgen we samen voor de hoogste klanttevredenheid. In jouw werk houd je je in elk geval bezig met het:

• Je coördineert de dagelijkse operatie voor jouw partners.
• Je doet actief aan stakeholdermanagement en weet welke informatie bij je senior/manager moet landen.
• Je zorgt dat partners tevreden zijn. Je verzorgt uitleg over onze systemen, verwerkt verzoeken van de partners en denkt met ze mee. Uiteraard gaan er wel eens zaken mis, maar het gaat erom hoe dit opgelost wordt.
• Je bent verantwoordelijk voor de operationele onboarding van nieuwe partners
• Je bent een volwaardig gesprekspartner voor de partner
• Je draagt bij aan het verbeteren van klant- en partnerervaringen en de processen waar jullie onderling mee werken.

Jij gaat als business support coördinator aan de slag in een divers team. Je maakt onderdeel uit van een afdeling tot wel 25 collega’s. Jouw dagelijkse werk doe je vooral in je eigen cluster met ongeveer 4 collega’s. Samen nemen jullie de verantwoordelijkheid voor een eigen partnerbase. Collega’s zijn binnen de afdeling heel behulpzaam naar elkaar. In vakantietijd nemen jullie werk van elkaar over en stelt er iemand een vraag? Dan komt er gerust antwoord van 3 verschillende kanten. Zo behulpzaam als jullie naar partners zijn, zo goed helpen jullie elkaar ook. Jullie zijn flexibele types die ook na werktijd regelmatig contact hebben. En is er een bedrijfsbreed feestje? Dan staan jullie met z’n allen als eerste op de dansvloer.

We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar. 

Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.  

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn. 

• Goed salaris en variabele bonusregeling; 
• Hybride werken; 
• Goede pensioenregeling; 
• 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;  
• Een Odido abonnement;  
• Veel doorgroei- en leermogelijkheden; 
• Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen; 
• Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.

Jij bent in 1 woord te omschrijven als ondernemend. Je bent een doorpakker die niet alleen signaleert, maar ook daadwerkelijk in actie komt. Je grote verantwoordelijkheidsgevoel is een ander pluspunt dat je in deze functie van pas komt. Jij pakt zaken op, ook als ze buiten je functieomschrijving vallen. Dat doe je omdat je maar 1 doel voor ogen hebt: het beste voor jouw klant. En weet je niet precies hoe je resultaat moet halen? Dan zoek je het uit. Je bent een flexibel type dat zich helemaal vast kan bijten in een probleem. Je werkt gestructureerd en weet prioriteiten te stellen. Ook als klanten of collega’s de druk opvoeren, blijf jij kalm en houd je het grotere plan voor ogen. Daarnaast heb je:

• hbo-werk- en -denkniveau. 
• enige werkervaring in een zakelijke omgeving. Je hebt geleerd zakelijke relaties te onderhouden, bijvoorbeeld als accountmanager, relatiebeheerder of sales supporter.
• sterke communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als Engels.

Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega’s op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.

Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd.