Customer Success Manager (NL) Vreeland • Warp VR

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als onze nieuwe Customer Success Manager zorg jij ervoor dat onze klanten succesvol zijn met Warp VR, vanaf hun eerste training tot volledige adoptie binnen hun organisatie. Je begeleidt onboarding, support en groei voor een eigen klantenportefeuille in sectoren zoals onderwijs, zorg en trainingsbureaus. Je helpt hen met het bouwen van scenario’s, geeft workshops en zorgt dat ze zich volledig ondersteund voelen.

Omdat een groot deel van je klanten Nederlandstalig is, zoeken we specifiek iemand die vloeiend Nederlands spreekt. Intern communiceren we volledig in het Engels, dus je moet je ook daarin comfortabel voelen.

Je werkt samen in een klein team met een andere CSM, onze productiemanager en de COO. We houden van samenwerken — en goede ideeën kunnen van iedereen komen.

Wat je gaat bereiken

• Je bouwt sterke relaties op met je eigen klantenportefeuille (voornamelijk Nederlandstalig).
• Je helpt klanten bij het opzetten en verbeteren van VR-trainingen via workshops en persoonlijke begeleiding.
• Je stimuleert het gebruik van ons platform en ondersteunt teams bij het opschalen van hun VR-aanpak.
• Je signaleert en benut upsell-kansen en draagt bij aan het verlagen van churn.
• Je bent een vertrouwde adviseur voor klanten en hun stem binnen ons team.

Over ons
Bij Warp VR helpen we trainers, learning designers en opleiders om krachtige VR-trainingen te maken, zonder technische kennis nodig te hebben. Met ons platform kun je eenvoudig interactieve leerervaringen ontwikkelen met 360° foto of video.

Wat ons uniek maakt? Een gebruiksvriendelijk platform, sterke functionaliteiten en een onvermoeibare focus op klantensucces. We zijn een klein, remote-first team dat werkt op basis van vertrouwen, eigenaarschap en kwaliteit. Samen ondersteunen we organisaties bij het écht voorbereiden van mensen op de praktijk via immersieve leerervaringen.

Gevraagd

• Vloeiend in Nederlands, en comfortabel in Engels.
• Ervaring in customer success, training, consultancy of SaaS (minimaal 3–5 jaar).
• Sterke communicatievaardigheden en goed in relatiebeheer.
• Je voelt je op je gemak in het geven van workshops en het begeleiden van klanten stap voor stap.
• Je werkt proactief, hands-on en kunt schakelen met verschillende typen klanten.

Pre’s (maar geen musts)

• Ervaring in learning & development, e-learning of bij trainingsbureaus.
• Bekendheid met videoproductie of 360° content.
• Affiniteit met VR of immersieve leeroplossingen.
• Ervaring met CRM-tools of klantensuccesplatforms (zoals HubSpot, Intercom, etc.).

Aanbod

Unlimited Paid Time Off
Your health and well-being come first. That’s why we offer unlimited paid time off, whether for a holiday, a long weekend, or simply time to disconnect.
Remote Work
We’re a remote-first company, so you can work from anywhere: at home, in a co-working space, or even abroad to explore new cultures. We offer a monthly allowance to help you cover remote work expenses and keep your setup comfortable.
Warp Events
To stay connected and inspired, we organize:

• Warp Journey – We fly everyone in for a yearly overnight trip filled with fun, bonding, and shared memories. It’s a weekend to step away from our laptops and connect as people.
• Warp Storm – Quarterly creative sessions led by team members from different departments. These cross-functional projects bring fresh perspectives and help us co-create across roles.
• Warp Jaunt – Each month, a different team member organizes fun team activities or dinners, so everyone gets a turn to surprise and connect the team in their own way.

Employee Stock Option Programme
At Warp VR, you don’t just contribute: you share in our success. Every team member gets a stake in the company through our Employee Stock Option Plan (ESOP). As Warp VR grows, so does the value of your shares. We grow together; we benefit together.
Flexible Hours
Work isn’t 9 to 5 here. You know when you’re most focused and when life needs your attention. Want to hit the gym mid-morning or take an afternoon break to recharge? Go for it. We trust you to manage your time in a way that works for you and your team.
Parenthood Support
Whether you’re becoming a parent or are already one, we’re here to support you with understanding, flexibility, and the space you need to navigate this meaningful chapter.
VR headset
You’ll receive a VR headset to experience the product you help build and improve. During a Warp event, you can also enjoy some VR games with your colleagues because work should be fun too.