Service Specialist - Level 2 Garderen • Wentzo

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als Support Specialist ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van onze klanten bij technische vraagstukken en het bieden van oplossingen voor hun wifi- en netwerkproblemen. Je bijt je vast in het vinden van dé oplossing en hebt de klant altijd op 1 staan.

Kortom; jij bent van betekenis door de rol die je speelt in het oplossen van technische problemen en het waarborgen van een stabiele en efficiënte netwerkverbinding voor onze klanten.

• Het beantwoorden van technische vragen van klanten via telefoon, e-mail en chat.
• Het analyseren en oplossen van wifi- en netwerkproblemen.
• Het bieden van ondersteuning bij de installatie en configuratie van netwerkapparatuur.
• Het documenteren van problemen en oplossingen in ons ticketsysteem.
• Het samenwerken met andere afdelingen om complexe problemen op te lossen.

Even voorstellen; team Service Management
Bij Wentzo draait alles om het leveren van hoogwaardige netwerkoplossingen aan onze klanten, zoals zorginstellingen, scholen en winkels. Ons Servicemanagementteam speelt een belangrijke rol in het onderhoud en beheer van deze netwerken. Elke dag zetten de Support Engineers en Support Specialisten zich in om ervoor te zorgen dat storingen snel en goed worden opgelost, of het nu om 1e, 2e of 3e lijns problemen gaat.
Maar we doen meer dan dat; we werken hard om storingen te voorkomen door proactief beheer. Dit alles doen we om de kwaliteit van onze diensten te waarborgen, zodat we voldoen aan de SLA’s en onze dienstverlening continu kunnen aanpassen aan de wensen van de klant.

Over de functie
Als Support Specialis ben jij de persoon die de wereld van IT al goed kent. Met enkele jaren werkervaring ben je klaar voor de volgende stap in je carrière.
In deze functie ben je dagelijks bezig met het beantwoorden van technische vragen van klanten via telefoon, e-mail tickets. De eerste lijn wordt afgevangen door de Support Engineers. Heel fijn; want zo kun jij je focussen en diep in de materie duiken.
Samen met je collega’s ga je ervoor zorgen dat onze klanten de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor netwerkmeldingen bij onze klanten. Dit kan een verstoring zijn, maar ook een technische hulpvraag. De ene keer zal je snel en gemakkelijk een oplossing vinden, maar vaak moet je analyserend en onderzoekend te werk gaan en opschalen richting de andere Wentzo Teams en onze samenwerkingspartners. Jij voelt goed aan wanneer een ticket te lang open staat en je vervolgacties moet ondernemen. Uiteraard zorg je ervoor dat de opgedane kennis meteen geborgd wordt, zodat jouw collega’s in de toekomst snel kunnen handelen. Elk probleem en de bijbehorende oplossing documenteer je zorgvuldig in ons ticketsysteem, zodat we altijd een overzicht hebben van de voortgang en de oplossingen en de klant goed op de hoogte wordt gehouden.

Je gaat voor een functionele oplossing die technisch klopt, maar hebt de klanttevredenheid altijd op 1 staan. Iets waar je je elke dag met veel passie voor inzet. En als je dan eens wat langer moet blijven of een avondje moet upgraden, is dat voor jou geen probleem.
Je zal al snel merken dat geen dag hetzelfde is en dat je jezelf continue blijft uitdagen. Dit komt mede doordat Wentzo in beweging is. Waar we ooit begonnen zijn als WiFi-organisatie, zijn we inmiddels volop actief in netwerk-, beheer- en securityoplossingen. Hierin is nog genoeg uit te vinden, onderzoeken en verbeteren. Wil jij dus meer dan alleen service en support bieden, dan ben je bij ons aan het goede adres. Wanneer jij je skills meeneemt, krijg je van ons vrijheid en verantwoordelijkheid. Wil je meer bijleren? Geen enkel probleem, dat regelen we!

Gevraagd

Wie zoeken wij?
Wij zoeken een analytische en probleemoplossende Service Medewerker Level 2 met sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid. Je hebt een MBO3/4-opleiding op het gebied van ICT en minimaal 5 jaar ervaring binnen de wereld van Wifi en networking. Je bent zelfstandig, flexibel en een teamspeler.

• In bezit van rijbewijs B
• Beschikbaar voor minimaal 32 uur per week (maximaal 1 dag per week vanuit huis)
• Beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal in woord en geschrift
• Woonachtig in een straal van 40 km rondom Garderen

Aanbod

Wat bieden wij jou?

• Salaris tussen de 3000 en 4500 bruto per maand o.b.v. 40 uur per week.
• Een contract voor 32-40 uur per week
• Reiskostenvergoeding van 0,23 cent per km
• Bij indiensttreding een gesprek met een pensioenadviseur die al je vragen beantwoordt op het gebied van pensioen en arbeidsongeschiktheid.
• Een pensioenregeling ingericht volgens het nieuwe stelsel en daarmee klaar voor de toekomst.
• Een volledig gedekte collectieve WGA-hiaatverzekering door ons aangeboden
• 25 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek
• Een telefoon en laptop van de zaak
• Alle ruimte voor persoonlijke en vakgerichte groei- en ontwikkeling
• Heerlijke koffie, vers fruit en elke dag een compleet verzorgde lunch
• De week afsluiten tijdens de vrijmibo en meerdere keren per jaar leuke personeelsfeestjes
• Een flexibele en meedenkende werkgever die graag alles tot in de puntjes regelt voor jou
• Een collegiale werksfeer waar gelijkwaardigheid en teamgevoel voorop staan
• Vanaf je eerste werkdag ruimte voor nieuwe initiatieven en een frisse blik

Uren

32 - 40 uur
32 - 40