Teamleider klantsupport De Meern • Trend People

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben jij een enthousiaste, ervaren en resultaatgerichte professional met een passie voor klanttevredenheid? Heb jij ervaring in het aansteken en motiveren van teams, en ben jij op zoek naar een uitdagende functie binnen in de food? Dan is deze functie van Teamleider Klantsupport bij dit diverse familie bedrijf iets voor jou!

Zij staan elke dag klaar om de ambachtelijke vers specialist te ondersteunen, of het nu gaat om slagers, groentewinkels of die heerlijk geurende delicatessenzaken. We zijn een oer-Hollands, gezellig familiebedrijf en de steun en toeverlaat van de smaakmakers in het Nederlandse Retail landschap. Met passie voor ons vak en een flinke dosis humor helpen we ondernemers in vers uitblinken.

Ons team is energiek, betrokken, lekker nuchter en altijd in voor een praatje bij de koffiemachine. We luisteren, denken mee, en zorgen ervoor dat alles op rolletjes loopt, zelfs als het even hectisch wordt.

Als Teamleider Klantsupport ben jij verantwoordelijk voor:

• Beheren van inkomende klantcommunicatie (telefoon, e-mail), bestellingen, productadvies en klantvragen
• Waarborgen van klanttevredenheid door het afhandelen van klachten en retourzendingen
• Opstellen en verbeteren van servicenormen en processen om klantverwachtingen te overtreffen
• Initiëren van verkooptransacties en cross- en upselling van producten
• Aansturen van het Klantsupportteam, coaching en begeleiding
• Beheren van klachten en escalaties, en zorgen voor snelle oplossingen

Dit ga je nog meer doen:

• Samenwerken met verkoop, marketing en andere afdelingen voor klantgerichte strategieën
• Monitoren van team- en individuele prestaties, en geven van feedback
• Analyseren van klantdata en rapporteren aan leidinggevenden
• Verbeteren van klachtenafhandeling en waarborgen van voedselveiligheid
   

Wij bieden jou....

• Een uitdagende rol in de voedselsector
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden
• Een informele werksfeer in een team met leuke collega’s en korte lijnen
• Elke donderdag een broodje van de zaak en op vrijdag een vrijmibo
   

• HBO werk-denkniveau in een relevant vakgebied of gelijkwaardige ervaring in de horeca- of groothandelssector
• Bewezen klantenservice- en/of leiderschapsvaardigheden, inclusief het vermogen om een team te motiveren, te coachen en te ontwikkelen
• Uitstekende communicatievaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, met een focus op klantgerichtheid
   

Herken jij jezelf in bovenstaande vacature? Dan nodigen wij je graag uit om te reageren op deze functie. Dat kan onderstaand via solliciteer direct online. Voor vragen of meer informatie kun je bellen naar 030-6665624 en vragen naar Fryan de Roodt. Of mailen via de button "Solliciteer nu" op deze pagina..