Klantenservice medewerker technisch Groningen • Randstad

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als klantenservice medewerker technisch krijg je energie van het helpen van anderen. Je luistert goed en stelt gerichte vragen om het probleem van de klant te achterhalen. Je doet graag dat stapje extra om aan de verwachtingen te voldoen. Pas als de klant volledig is geholpen en er een oplossing is gevonden, ben jij tevreden.

• 1500 euro opleidingsbudget per jaar
• Na de training deels werken vanuit huis
• Deels zelf in te vullen rooster
• Werken bij het grootste telecombedrijf
• Veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling
• Een startsalaris van € 16,28

Samen zorgen we ervoor dat klanten van KPN altijd blij zijn! Daarom zoeken we klantenservice medewerkers die beschikken over:

• een diploma op minimaal MBO3-niveau of je hebt relevante werkervaring
• minimaal 24 uur per week beschikbaarheid
• bereid zijn om te werken bij KPN in Groningen, naast het hoofdstation
• de mogelijkheid om de 12 weekse training volledig op kantoor te volgen
• een vaste beschikbaarheid van twee avonden per week van 18.00-22.00
• een vaste beschikbaarheid van 1 keer per maand op vrijdag én zaterdag of 2 zaterdagen per maand tussen 08.00-22.00
• het kunnen afgeven van een commitment aan KPN van tenminste één jaar.

Voordat je begint als klantenservice medewerker technisch bij KPN, volg je eerst een betaalde training. Deze training vindt plaats tijdens kantoortijden (08:00 - 18:00). Tijdens de training maak je via online modules kennis met de producten van KPN. Ook leer je de diensten en systemen kennen die je dagelijks zult gebruiken.

Als klantenservice medewerker technisch zorg je voor tevreden klanten. Je luistert goed, stelt vragen en voert duidelijke gesprekken. Je blijft altijd vriendelijk en zorgt dat klanten met een goed gevoel ophangen. Je geeft hen vertrouwen dat ze gehoord worden en hun verhaal bij jou kwijt kunnen.

• Je voert gevarieerde gesprekken van technische aard met uiteenlopende klanten;
• Het grootste deel van je werk bestaat uit het oplossen van technische vraagstukken rondom telefoon, internet en televisie;
• Door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen, weet je precies wat de klant nodig heeft.

KPN is de grootste telecomprovider van Nederland en bedient meer dan 5 miljoen klanten. Wanneer je bij KPN komt werken, word je onderdeel van de KPN-familie. Het werk kan uitdagend zijn, maar de sfeer is altijd prettig en gezellig. Op kantoor heerst een informele cultuur, en collega's staan altijd open voor een leuk gesprek.

• een startsalaris van € 16,28, exclusief vakantiegeld
• avondtoeslag van 25% na 20:00 uur, met zelfs 100% toeslag op zondag
• contract van 24 tot 40 uur per week
• reiskostenvergoeding (100% vergoeding voor OV-kosten)
• mogelijkheid om na de training van ongeveer 12 weken voor 40% thuis te werken (in overleg met KPN).

Ben jij op zoek naar een uitdagende functie waarin je jouw vaardigheden kunt verbeteren? en maak deel uit van het KPN-team!