Service Delivery Manager Veenendaal • Info Support

Als Service Delivery Manager ben jij de spil tussen de klant, het management en de unit Managed Services. Je bent eindverantwoordelijk voor de dienstverlening aan een groep van 10 tot 20 klanten en zorgt ervoor dat alle managed services volgens de afgesproken contracten, service levels en kwaliteitseisen geleverd worden. Dit betekent dat je zowel operationele als strategische verantwoordelijkheid hebt voor het leveren van diensten en het managen van klanttevredenheid.

Je werkt samen met een team van ongeveer 100 professionals binnen Managed Services (ISMS), een snelgroeiende unit van Info Support, en zorgt ervoor dat de juiste instructies gegeven worden aan de teams. Als Service Delivery Manager speel je een cruciale rol in het opstellen van offertes, aanbestedingen en in het onderhouden van goede klantrelaties. Ook ben je verantwoordelijk voor de technische aspecten van cloud- en security-dienstverlening en zorg je ervoor dat de dienstverlening gestandaardiseerd is en voldoet aan de laatste eisen.

Je hebt een sterke commerciële verantwoordelijkheid en streeft naar omzetgroei en het realiseren van marge doelstellingen. Daarbij denk je actief mee met de klant en bent altijd op zoek naar kansen voor cross-selling en verdere uitbouw van de klantrelatie.

• Een afgeronde Bachelor opleiding of Master opleiding, bij voorkeur met een IT achtergrond.
• Ervaring in Service Delivery Management, bij voorkeur met een focus op cloud-diensten en security.
• Sterke technische kennis en ervaring in het standaardiseren van dienstverlening.
• Een commerciële mindset met ervaring in het beheren van klantrelaties, het spotten van commerciële kansen en het realiseren van omzetdoelstellingen.
• Ondernemende en proactieve houding en in staat om zelfstandig voorstellen en advies te doen die bijdragen aan de groei van de unit.
• Ervaring met aanbestedingen en offertes en het succesvol presenteren van dienstverlening.
• Leiderschapservaring: Je hebt de capaciteit om meerdere teams te managen en te zorgen voor de juiste uitvoering van contractuele verplichtingen.

Uiteraard bieden we je een uitstekend pakket aan arbeidsvoorwaarden met verschillende keuzemogelijkheden. Denk hierbij aan:

• Vakantiegeld, winstuitkering, onkostenvergoeding, bijdrage pensioen, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques
• Leasebudget met tankpas (ook voor het buitenland)
• Fietsleaseplan
• Laptop en smartphone (of BYOD), facilitering thuiswerkplek
• Een marktconform salaris en transparant salaris- en beloningsbeleid

Daarnaast biedt Info Support jou:

• Collegiale en gepassioneerde IT-collega’s die je continu uitdagen en verder brengen
• Veel vrijheid in hoe je je werk indeelt en uitvoert
• Direct een contract voor onbepaalde tijd
• Uitdagende projecten en managed services bij toonaangevende bedrijven die ervoor kiezen hun complexe vraagstukken bij Info Support neer te leggen
• Een gegarandeerde plek in een van onze communities waar je op de hoogte blijft van de allerlaatste ontwikkelingen binnen jouw vakgebied
• Veel ruimte voor vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling door opleiding, training, coaching en conferenties
• Leuke team-, unit- en bedrijfsuitjes en de mogelijkheid om je aan te sluiten bij de kook-, boeken-, gaming-, cycle-, muziek- of (mud)runclub of een nieuwe club te starten
• Werken bij een solide groeiende en financieel gezonde werkgever!

Over Info Support

Info Support is specialist in maatwerksoftware, data/AI solutions, beheer en trainingen en actief in de sectoren Finance, Industry, Agriculture, Food & Retail, Mobility & Public en Healthcare. Wij bieden solide en innovatieve oplossingen voor complexe en bedrijfkritische softwarevraagstukken. Onze hoofdkantoren zijn gevestigd in Veenendaal (NL) en Mechelen (BE). Op dit moment zijn er circa 500 medewerkers bij Info Support in dienst.

De werkwijze van Info Support kenmerkt zich door een aantal kernwaarden: soliditeit, integriteit, vakmanschap en passie. Deze kernwaarden zijn verweven in ons werk en de manier waarop we met elkaar omgaan.

Om te zorgen dat alle medewerkers altijd op de hoogte kunnen zijn van de nieuwste ontwikkelingen beschikt Info Support over een inhouse kenniscentrum waar graag wordt voldaan aan de honger naar meer of andere kennis en vaardigheden.