Manager Service & Reparaties Eindhoven • Personato Recruitment

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben jij een ervaren en coachende leidinggevende met een passie voor service en techniek? Voor de Makita vestiging in Eindhoven zijn wij op zoek naar een Manager Service & Reparaties. In deze rol speel je een sleutelrol in het behouden én versterken van de marktleiderspositie van dit ijzersterke wereldmerk.

Jij weet als geen ander hoe cruciaal een goed functionerende service- en reparatieafdeling is. Met jouw leiderschap zorg je voor een efficiënte operatie, een hoge servicegraad en een klantgerichte aanpak. Je vertaalt de visie van Makita naar de dagelijkse praktijk en bouwt aan een team dat met trots en plezier het verschil maakt – elke dag weer. Meer weten? Wacht niet te lang en solliciteer vandaag nog!
 

Functie omschrijving
Als Manager Service & Reparaties ben jij dé schakel tussen strategie en operatie binnen onze serviceorganisatie. Je bent verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van onze eigen service- en reparatieafdelingen in Eindhoven en Woerden, én voor het aansturen van onze landelijke servicedealers die zelfstandig Makita-producten repareren.

In deze veelzijdige rol ben je zowel strategisch als operationeel actief. Je maakt onderbouwde keuzes op managementniveau, maar staat ook met beide benen in de dagelijkse praktijk. Met jouw coachende stijl van leidinggeven weet je het beste uit je mensen te halen en het team naar een hoger niveau te tillen. Het team bestaat uit 22 monteurs, 2 reparatie orderverwerkers en 2 assistent supervisors (jouw meewerkend voormannen). Jouw rol is het coachen, het motiveren en het verder ontwikkelen van het team.

Jij zorgt ervoor dat de klantgerichte visie van Makita gewaarborgd blijft en verbeterd wordt. Dat wil zeggen een snelle, betrouwbare en kwalitatieve service die de merkbelofte waarmaakt.

Je waarborgt en versterkt de klantgerichte visie van Makita: een snelle, betrouwbare en kwalitatieve service die volledig aansluit bij onze merkbelofte. Jij bent het overkoepelend aanspreekpunt en functioneert als spin in het web tussen interne afdelingen, servicedealers, grote eindgebruikers en je eigen team. Jij schakelt gemakkelijk, hebt een visie hoe de gewenste situatie zou moeten zijn, signaleert technische problemen en weet constateringen door te vertalen naar de juiste acties. Je denkt niet alleen op kort termijn, maar houdt ook rekening met wat voor impact dit heeft op de lange termijn heeft en wat een verandering met zich teweegbrengt, zowel intern als extern.

Verder houd jij je voortdurend bezig met het analyseren van data en KPI’s om performance inzichtelijk te maken te verbeteren. Hierdoor werk je aan vernieuwing en procesoptimalisaties en weet jij het servicelevel hoog te houden. Jij vertaalt strategische doelstellingen naar operationele acties en heldere prioriteiten.
 

Functie-eisen

• Minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke rol binnen een fijne technische serviceomgeving met consumentenproducten.
• HBO werk en denkniveau.
• Idealiter fulltime beschikbaar (36 uur is bespreekbaar).
• Jij beheerst de Nederlandse en Engelse taal zeer goed.  
• Jij bent een zelfstarter met een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
• Coachende stijl van leidinggeven, je weet mensen in beweging te krijgen én mee te nemen
• Analytisch en procesmatig sterk, je weet wat data je vertellen en wat je ermee kunt doen
• Jij fungeert gemakkelijk als een spil tussen alle lagen binnen én buiten de organisatie.
• Jij bent communicatief sterk, schakelt gemakkelijk, weet Makita goed uit te dragen en durft naar buiten te treden.
• Commerciële feeling, je begrijpt het belang en de gevolgen van service voor Makita.

Organisatie
Makita Nederland is de Nederlandse vestiging van het wereldwijd gerenommeerde merk Makita, gespecialiseerd in elektrisch gereedschap, accu-machines en accessoires voor de professionele markt en de veeleisende doe-het-zelver. Vanuit het hoofdkantoor in Eindhoven bedient Makita Nederland de hele Nederlandse markt met een breed assortiment innovatieve en duurzame machines. Makita Nederland staat bekend om haar klantgerichte service, snelle levering, technische ondersteuning en trainingen, waarmee het zich positioneert als een betrouwbare partner binnen de bouw, industrie, groensector en cleaning-markt.
 

Arbeidsvoorwaarden

• Een goed vast salaris, afhankelijk van ervaring!
• Een bonusregeling.
• 28 vakantiedagen.
• Een 39-urige werkweek.
• Laptop en telefoon worden uiteraard verstrekt.
• Niet-ziektebonus, die kan oplopen tot €230 netto per jaar bij een fulltime dienstverband.
• Een uitstekende pensioensregeling, waarbij je eigen bijdrage slechts 3% is.
• Voldoende opleidingsmogelijkheden in overleg om je verder te ontwikkelen.
• Aantrekkelijke personeelskorting op de aankoop van producten.
• Werken bij een A-merk waar service het verschil maakt.

Cultuur
Bij Makita doen ze het nét even anders. Ze verkopen niet alleen krachtige machines – ze zorgen ervoor dat deze jarenlang optimaal blijven presteren. Want als professional moet je kunnen vertrouwen op je tools. Daarom staat service centraal in alles wat zij doen. Dat zie je terug hun onze manier van werken en in de betrokken teams maar vooral: in hun ambitie. Met ruim 150 collega’s zetten zij zich dagelijks in voor Makita Nederland, vanuit het hoofdkantoor in Eindhoven.