Als Customer Service Medewerker bij een snelgroeiende e-commerce organisatie, ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten uit heel Europa. Je speelt een cruciale rol in het afhandelen van vragen, bestellingen en klachten, en denkt actief mee over procesverbeteringen. Geniet van een dynamische, klantgerichte omgeving, hybride werkmogelijkheden, een jaarlijks teamweekend, kwartaalborrels en dagelijks vers fruit op kantoor. Enthousiast om meer te leren? Verken de volledige details hieronder!

Over het bedrijf

Page Personnel

Werving en selectie

Volledige vacaturetekst

In deze rol ben je hét aanspreekpunt voor klanten uit heel Europa en zorg je voor een vlekkeloze afhandeling van vragen, bestellingen en klachten. Je denkt actief mee over procesverbetering en werkt in een dynamisch, klantgericht team.

Omschrijving

Als Customer Service Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor klanten uit binnen- en buitenland. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat over bestellingen, producten, retouren en levertijden. Je schakelt met logistiek, sales en marketing om klantvragen snel en efficiënt op te lossen.

Daarnaast denk je proactief mee over het verbeteren van de service en processen. Je werkt in een hecht team en rapporteert aan de Teamlead Customer Service.

Beantwoorden van klantvragen per telefoon, e-mail en chat
Afhandelen van retouren, klachten en orderproblemen
Invoeren en controleren van bestellingen in het systeem
Schakelen met logistieke partners over leveringen
Signaleren van trends in klantvragen en deze rapporteren
Bijdragen aan optimalisatie van klantprocessen

Profiel van kandidaat

MBO+ / HBO werk- en denkniveau
Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare klantgerichte functie
Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
Klantgericht, probleemoplossend en stressbestendig
Ervaring met e-commerce of logistiek is een pre
Bekend met ERP- of CRM-systemen (bijv. Exact, Salesforce of Zendesk)

Aanbod

Werken bij een duurzame en snelgroeiende e-commerce organisatie
Informele en internationale werksfeer
Veel ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling
Hybride werken (min. 3 dagen op kantoor)
Reiskostenvergoeding en pensioenregeling
Jaarlijks teamweekend en kwartaalborrels
Dagelijks vers fruit op kantoor

Waar je gaat werken

Onze opdrachtgever is een snelgroeiende e-commerce organisatie in duurzame consumentenproducten. Vanuit het hoofdkantoor in Tilburg bedient de organisatie zowel B2B- als B2C-klanten in heel Europa. De sfeer is informeel, de lijnen zijn kort en innovatie staat centraal. Vanwege de continue groei wordt het customer service team uitgebreid.

Gerelateerde zoekopdrachten

Fulltime Tilburg MBO Tilburg Vast contract Tilburg Tilburg Provincie Noord-Brabant

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures in Tilburg

Je e-mail

Je gewenste functie

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)