Manager IT Operations Amsterdam • Vibe Group

Als Manager IT Operations ben je verantwoordelijk voor het aansturen van het IT Operations team, dat bestaat uit IT support engineers en on-site support teams in Nederland, België en Duitsland. Je zorgt voor de doorontwikkeling van het team, het inrichten van IT procesmanagement volgens ITIL-standaarden en het aansturen van werkplekbeheer en de servicedesk. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van de operationele efficiëntie en effectiviteit van de IT-diensten binnen de organisatie.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Teamleiding: Aansturen en coachen van het IT Operations team, inclusief IT support engineers en onsite support teams in Nederland, België en Duitsland.
• Procesmanagement volgens ITIL: Ontwikkelen en implementeren van IT procesmanagement volgens ITIL-standaarden, inclusief het bepalen van standaarden en het vaststellen van processen om consistentie en kwaliteit te waarborgen.
• Werkplekbeheer en servicedesk: Verantwoordelijk voor het beheer van werkplekken en de servicedesk, waarbij je zorgt voor een hoge mate van klanttevredenheid en probleemoplossing.
• Doorontwikkeling van het team: Identificeren van opleidings- en ontwikkelingsbehoeften binnen het team en het faciliteren van trainingen en groeimogelijkheden.
• Operationele efficiëntie:Optimaliseren van IT-operaties om de efficiëntie en effectiviteit van IT-diensten te verbeteren.
• Incident- en probleembeheer: Coördineren van de respons op IT-incidenten en problemen volgens ITIL-processen, inclusief het analyseren van oorzaken en het implementeren van preventieve maatregelen.
• Stakeholdermanagement: Samenwerken met interne en externe stakeholders om ervoor te zorgen dat IT-diensten voldoen aan de behoeften van de organisatie.
• Rapportage en communicatie: Opstellen van regelmatige rapportages over de prestaties van het IT Operations team en communiceren met senior management en andere belanghebbenden.

• Opleiding: Een afgeronde (minimaal HBO) bachelor- of masteropleiding in Informatica, Informatiesystemen, of een gerelateerd vakgebied.
• Certificeringen: Relevante certificeringen zoals ITIL, COBIT, of vergelijkbare IT-service management frameworks zijn een pluspunt.
• Ervaring: Minimaal 5-7 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, met een sterke achtergrond in IT-operations en teammanagement.
• Technische vaardigheden: Diepgaande kennis van IT-infrastructuur, werkplekbeheer, servicedesk operaties en ITIL-processen.
• Soft skills: Uitstekende communicatieve vaardigheden, leiderschapskwaliteiten, probleemoplossend vermogen, en het vermogen om effectief samen te werken met diverse teams en stakeholders.

Een sleutelrol binnen een ambitieuze scale-up waar jouw leiderschap écht het verschil maakt. Je krijgt ruimte voor eigen initiatief, persoonlijke ontwikkeling en werkt met een gedreven en hecht team op een toplocatie.

Jouw job komt met:

• Een kantoor met uitzicht op de skyline van Amsterdam – en de mogelijkheid om te reizen naar onze kantoren in BE & DE;
• Een marktconform salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• 25 vakantiedagen met opbouw tot 30 dagen naarmate je langer in dienst bent;
• Reiskostenvergoeding, laptop van de zaak, pensioenregeling via a.s.r.;
• Dagelijks verse smoothies, goede koffie, legendarische team events en Friday Drinks!