Als Servicedesk Medewerker bij deze organisatie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten, waarbij je zowel eerstelijns als tweedelijns support biedt. Je lost software- en hardwareproblemen op afstand op en zorgt voor tijdige levering van verbruiksartikelen. Jouw verantwoordelijkheid strekt zich uit tot het CRM-systeem, waarbij je ervoor zorgt dat data altijd actueel en nauwkeurig is. Je speelt een cruciale rol in het signaleren van risico's en escalaties. Klaar om te stralen in deze rol? Lees verder!

Over het bedrijf

Canon Business Center Nederland

Directe werkgever•51 - 250 medewerkers

•

Volledige vacaturetekst

Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je neemt oproepen aan en biedt zowel eerstelijns als tweedelijns support. Daarnaast los je software- en hardwarematige problemen op afstand op en zorg je ervoor dat verbruiksartikelen, zoals toner cartridges, op tijd worden geleverd.
Je bent verantwoordelijk voor de actualiteit en nauwkeurigheid van de data in ons CRM-systeem. Is er een adreswijziging bij een klant? Dan geef je deze door aan onze afdeling Customer Care, zodat de aanpassing direct wordt doorgevoerd.
Je zorgt ervoor dat e-mail, agenda, registratie en administratie op orde zijn, zodat een collega dit gemakkelijk kan overnemen wanneer jij afwezig bent.
Je signaleert risico’s en escalaties, en brengt deze onder de aandacht van de Servicedesk & Planning Manager.

Gevraagd

Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding (niveau 4), bij voorkeur in de richting van ICT, of je hebt relevante kennis en ervaring opgedaan op een, bij voorkeur technische, servicedesk
Je bent in het bezit van een N+ certificering of je bent bereid die via ons te behalen. Na je indiensttreding krijg je de basistraining hardware vanuit Canon Nederland
Je hebt affiniteit met producten en diensten van Canon Business Center Nederland
Je hebt een correcte beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
Je werkt accuraat
Dankzij jouw communicatieve vaardigheden weet je klanten op de juiste manier te woord te staan. Je bent in staat om een vraag goed te analyseren, zodat je de juiste conclusies trekt om de klant effectief te kunnen helpen. Wanneer zich onverhoopt een conflict voordoet, zorg je door middel van de juiste onderhandeling voor een win-winsituatie

Aanbod

Jij geeft kleur aan de afdeling Services
De afdeling Services bestaat uit vijf Servicedesk Medewerkers en meer dan 15 engineers. De Servicedesk zorgt ervoor dat meldingen op de juiste manier worden verwerkt, en schakelt wanneer nodig een engineer in om storingen bij klanten op te lossen. Armand Mensen is de manager van deze afdeling, alsmede van de afdeling Transport & Resource Planning. Er is nauw contact tussen deze twee afdelingen, aangezien zij beide gebruikmaken van hetzelfde planningssysteem.

“Bij ons heerst een informele en open sfeer, waarin collega’s altijd voor elkaar klaarstaan. Onze Serviceafdeling vormt een hecht en efficiënt team, mede dankzij de sterke samenwerking tussen binnen- en buitendienst. Met een persoonlijke en professionele aanpak, en een klantgestuurde mindset, bouwen we aan duurzame relaties en overtreffen we dagelijks de verwachtingen van onze klanten. Dankzij ons brede scala aan documentoplossingen, zowel op het gebid van hardware als software, blijft de ontwikkeling binnen Service voortdurend in beweging.” – Mark Hoogers, Senior Servicedesk medewerker

Wat deze functie jou oplevert

Een jaarcontract dat wordt omgezet in een contract voor onbepaalde tijd bij goed functioneren.
Bruto maandsalaris tussen € 2.500 en € 3.200 o.b.v. 40 uur per week, afhankelijk van ervaring
8% vakantiegeld
26 vakantiedagen per jaar
Een bonusregeling die wordt gekoppeld aan een afdelings- en organisatieresultaat
Jouw groei vinden we belangrijk. Met € 1.500 per jaar voor je ontwikkeling en alle ruimte om te leren, helpen we je graag verder. Heb je ideeën? Laten we in gesprek gaan! 
Je hebt genoeg ruimte om te ontspannen en te lachen met je collega's. Op vrijdag luiden we het weekend in met een borrel, snacks en muziek in onze (buiten)lounge. Ook heb je leuke afdelingsuitjes, een zonnige medewerkersdag, spontane barbecue-avonden en een knallende jaarafsluiting. Hier werk je niet alleen samen, maar vier je samen! 
Met de CBC Academy krijg je de kans om je persoonlijke interesse te verdiepen. Van Vincent van der Sanden die je alles vertelt over cryptovaluta, tot Rick Moorman die je inspireert over ondernemerschap en Stedman Graham die je alles leert over Identity Leadership. Een mooie kans om jezelf te ontwikkelen op onderwerpen die jou écht aanspreken!
Blijf fit en gezond met CBC Vitaal. We organiseren activiteiten om je energie op peil te houden, ondersteund door onze gym op het hoofdkantoor in Breda.
Een platte organisatie, waar het directieteam toegankelijk is voor een praatje of een potje poolen

Wie jij kunt bereiken voor meer informatie
Heb je functie-inhoudelijke vragen of wil je een kop koffie of thee komen drinken voordat je solliciteert? Neem dan contact op met Armand Mensen (Servicedesk & Planning Manager, via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.). Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Eva Schlenter (Talent & Culture Advisor, via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.).

Gerelateerde zoekopdrachten

Servicedesk Medewerker Breda Fulltime Breda MBO Breda Vast contract Breda Breda Provincie Noord-Brabant Servicedesk Medewerker Salaris Servicedesk Medewerker

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Servicedesk Medewerker in Breda

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)