Customer experience medewerker Harderwijk • Randstad

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben jij klantgericht, proactief en denk je graag in oplossingen? Voor een organisatie in de gezondheidsbranche zoeken wij een customer experience medewerker die energie haalt uit het helpen van anderen.

In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je beantwoordt vragen over bestellingen, geeft advies en denkt mee bij het oplossen van problemen. Elke interactie zie jij als een kans om het verschil te maken. Samen met je team werk je continu aan het verbeteren van de klantbeleving.

Krijg jij energie van tevreden klanten en een hecht team om je heen? Dan is dit dé functie voor jou!

• Salaris tussen de €2400 en €2800 bruto per maand
• Een goede pensioenregeling
• Een functie van 32 uur per week
• 8% vakantiegeld
• 25 vakantiedagen
• Volop groeimogelijkheden binnen het bedrijf

Wij zoeken een gedreven en klantgerichte professional die energie haalt uit het helpen van anderen. Je bent een echte probleemoplosser met een proactieve houding en weet de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. Communicatie is jouw kracht en je weet op een empathische en professionele manier met klanten om te gaan.

• Proactieve en klantgerichte mindset;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk);
• Oplossingsgericht en positief ingesteld;
• Stressbestendigheid en overzicht;
• Beheersing Nederlandse en Engelse taal (Frans is een pré).

Als Customer Experience Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je behandelt vragen via telefoon, e-mail en chat en denkt proactief mee aan oplossingen. Je zorgt voor een soepele afhandeling van bestellingen en klachten en verzamelt feedback om de klantbeleving te verbeteren. Je werkt nauw samen met andere teams om processen te optimaliseren. Een gemiddelde dag bestaat uit het beantwoorden van vragen, oplossen van problemen en zorgen dat klanten tevreden zijn.

• Beantwoordt klantvragen via telefoon, e-mail en chat;
• Zorgt voor vlotte afhandeling van bestellingen en klachten;
• Verzamelt feedback en helpt bij het verbeteren van de klantbeleving;
• Werkt samen met andere teams aan procesoptimalisatie;
• Denkt proactief mee aan oplossingen en verbeteringen.

Je gaat aan de slag bij een familiebedrijf in Harderwijk, waar een informele en collegiale werksfeer heerst. De locatie is goed bereikbaar met de auto, het openbaar vervoer en de fiets. Je komt terecht in een team van ongeveer 50 medewerkers die samen bijdragen aan een gezonder Nederland. Er zijn volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie. Er wordt hard gewerkt, maar er is ook veel aandacht voor werkplezier en een goede balans.

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!