Senior Support Engineer Bodegraven • InWork ICT

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

• Een afwisselende functie met veel ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
• Een salaris tussen de €2.700,- en €3.300,- per maand, afhankelijk van je ervaring.
• Leaseauto, mobiliteitsvergoeding of NS Businesscard.
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een sportvergoeding, internet- en telefoonvergoeding, winstdeling en pensioenregeling.
• Een professionele en dynamische werkomgeving waar geen dag hetzelfde is.

Als Senior Servicedesk Medewerker ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten wanneer zij technische vragen hebben of tegen IT-problemen aanlopen. Je hebt een voortrekkersrol in het team en zorgt ervoor dat incidenten op een snelle en efficiënte manier worden opgelost. Je biedt technische ondersteuning aan IT-professionals en eindgebruikers in diverse IT-omgevingen, van Windows- en Linuxsystemen tot cloudplatformen zoals Microsoft Azure en netwerkinfrastructuren. Dit gebeurt zowel op afstand als bij de klant op locatie.

Jouw verantwoordelijkheden als Senior Servicedesk Medewerker:

• Je bent de eerste schakel tussen onze klanten en het supportteam, waarbij je verantwoordelijk bent voor het snel en effectief oplossen van incidenten.
• Je analyseert monitoringresultaten en neemt proactief actie waar nodig.
• Je biedt technische ondersteuning aan IT-professionals en eindgebruikers, telefonisch, per e-mail of bij de klant op locatie.
• Je documenteert technische oplossingen en zorgt voor de kwaliteit van de interne kennisbanken.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor het mentoren van junior collega’s en zorgt voor een goede samenwerking binnen het team.

• Een afgeronde MBO/HBO-opleiding in de IT.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een IT-supportfunctie, bij voorkeur binnen een Managed Service Provider (MSP) omgeving.
• Je hebt ervaring met verschillende IT-systemen zoals Microsoft 365, Active Directory, DHCP, DNS, GPO’s en networking.
• Ervaring met cloudplatformen zoals Microsoft Azure is een pre.
• Certificeringen in ITIL en Microsoft technologieën zijn een sterke plus, maar bereidheid om deze te behalen is voldoende.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling, zowel schriftelijk als mondeling.
• Je kunt goed omgaan met stress en hebt de capaciteit om meerdere taken tegelijk te managen.
• Je bent bereid om buiten reguliere werktijden te werken en deel te nemen aan standby-diensten.
• Rijbewijs B is vereist om klanten op locatie te ondersteunen.