Klantenservice medewerker Amsterdam • Randstad

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Wil je bijdragen aan het behoud van abonnees voor een van de bekendste kranten van Nederland? NRC, met een rijke geschiedenis en een focus op kwaliteitsjournalistiek, bereikt maandelijks 4,1 miljoen mensen. Als retentie specialist speel jij een rol in het tevreden houden van de abonnees. Met een prachtige werklocatie aan het Rokin in hartje Amsterdam bieden we jou een uitdagende baan in een gedreven en gezellig team.

• Werken in hartje Amsterdam (Rokin) of vanuit huis
• Verschillende doorgroeimogelijkheden
• Gezellige borrels op het mooie dakterras
• Open ma t/m vr 08.00 - 17.00 enza 09.00 - 14.30
• Werken bij een groot en inspirerend mediabedrijf
• € 16,19 bruto per uur en 25% toeslag op zaterdag

Als medewerker retentie voldoe je aan de volgende eisen:

• Je kunt een commitment aan NRC geven van minimaal 1 jaar;
• Je bent eens per vier weken op zaterdag beschikbaar en één keer per week vanaf 8:00;
• Je kunt starten met een training vanaf 10 juni;
• Je geeft minimaal 20 uur per week beschikbaarheid op van maandag tot en met vrijdag (dus exclusief de zaterdag);
• Je bent elke week beschikbaar op maandag;
• Je hebt minimaal een mbo4 werk- en denkniveau én ervaring in klantcontact;
• Je hebt géén vakantieplannen aankomende zomer;
• Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands.

Als medewerker van de afdeling Retentie richt je je op het behouden van abonnees die hun abonnement willen opzeggen. Door oprechte en klantgerichte gesprekken te voeren, zoek je naar oplossingen die aansluiten bij hun behoeften. Je haalt plezier uit warme verkoopgesprekken en weet met jouw communicatieve en commerciële
vaardigheden abonnees aan NRC verbonden te houden. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van de dienstverlening door trends en patronen in opzeggingen te signaleren en hierop in te spelen.

Wie kent NRC niet? Naast de papieren krant is NRC ook online en op de radio te vinden. NRC bereikt hiermee 4,1 miljoen mensen per maand en richt zich op hoogopgeleide Nederlanders. Je komt te werken in een team van ongeveer 70 collega's waar een goede balans tussen hard werken en gezelligheid centraal staan. Je werkt op het gave kantoor in hartje Amsterdam aan het Rokin, en indien gewenst deels vanuit huis.

• De mogelijkheid om 16 tot 20 uur of 24 tot 32 uur per week te werken;
• Je kunt een dienst draaien van minimaal 4 uur en maximaal 8 uur op een dag;
• Volledige OV vergoeding of € 0,20 per km met een max van 60 km per gewerkte dag;
• De mogelijkheid om door te groeien binnen het team of binnen een andere tak van NRC
• Je geeft wekelijks je beschikbaarheid door en ontvangt op woensdag jouw rooster voor de volgende week. Er wordt rekening gehouden met je voorkeuren.

Ben jij enthousiast geworden over deze uitdagende functie als klantenservice medewerker retentie? Solliciteer dan direct.