Teamlead Customer Care Hoofddorp • PRO-GRESS

Sta jij bekend als inspirerende leider die mensen weet te verbinden én resultaten behaalt door uitstekende klantgerichtheid? Dan is dit de perfecte functie voor jou.

Yielder is dé managed solutions provider van ondernemend Nederland, met de gemakken van een (regionale) one-stop-shop. We zijn jouw betrouwbare partner die complexe IT en communicatievraagstukken vertaalt naar eenvoudige, gebruiksvriendelijke oplossingen.

Als Teamlead Customer Care stuur jij een enthousiast team aan dat dagelijks klanten ondersteunt die via onze direct en indirect saleskanalen binnenkomen. Jij zorgt ervoor dat jouw team optimaal presteert, klanten zich gehoord voelen en processen soepel verlopen. Je vertaalt klantfeedback en commerciële doelstellingen naar concrete acties voor jouw team en stimuleert een proactieve, servicegerichte houding.

Jouw verantwoordelijkheden:

– Het dagelijks coachen en begeleiden van jouw team op het gebied van klanttevredenheid, communicatie en efficiëntie.

– Waarborgen van kwaliteit en consistentie in klantcontact.

– Analyseren van resultaten, signaleren van verbeterpunten en hier actief op sturen.

– Bouwen aan een sterk team door aandacht voor ontwikkeling, samenwerking en werkplezier.

– Effectief schakelen met stakeholders uit zowel direct als indirect saleskanalen.

– HBO werk- en denkniveau.

– Ervaring met leidinggeven binnen klantenservice, customer care of vergelijkbare rollen.

– Uitstekende communicatieve en coachende vaardigheden.

– Een oplossingsgerichte instelling en vermogen om teams te motiveren en inspireren.

– Ervaring met het werken met KPI’s en het maken van resultaatgerichte analyses.

– Een uitdagende functie binnen een dynamische werkomgeving in Hoofddorp.

– Ruimte om jezelf te ontwikkelen binnen een bedrijf dat persoonlijke groei stimuleert.

– Een gedreven team en een informele sfeer waarin jij écht het verschil kan maken.

– Goede arbeidsvoorwaarden en mogelijkheden voor verdere doorgroei binnen de organisatie.

– Een fulltime functie (32-40 uur) met in eerste instantie een contract voor 7

maanden met uitzicht op een vaste aanstelling;

– Bonusregeling maximaal 10% van het bruto jaarsalaris o.b.v. te behalen

doelstellingen;

– 8% vakantiegeld;

– 23 vakantiedagen o.b.v. een fulltimedienstverband, 1 internationale feestdag naar keuze & 8 extra verlofuren (per kwartaal) indien de medewerker een heel kwartaal niet ziek is.

– Een pensioenregeling waarbij 50% ten laste komt van de werkgever.

– Een bruto maandsalaris tussen € 4.000,- en € 4.500,- op basis van een 40-urige werkweek;