Customer Success Specialist Franstalig Enschede • Booking Experts

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Wil jij de brug slaan tussen gebruikers en innovatieve software? Schakel jij makkelijk tussen strategisch denken en operationele uitvoering? Word dan Customer Success Specialist bij Booking Experts! Een rol waarin jij onze gebruikers begeleidt, informeert en vertegenwoordigt als interne stem binnen onze organisatie. Ontdek in deze vacature of jij past binnen een jong en dynamisch softwarebedrijf dat de recreatiebranche verandert.

Als Customer Success Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor onze Franse gebruikers. Je maakt deel uit van ons enthousiaste team en leert alles over ons innovatieve online reserveringssysteem.

Je vertaalt de feedback en ideeën van klanten naar acties die impact maken — soms werk je direct met ons development team, andere keren spar je met sales of marketing.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Gebruikers enthousiasmeren over nieuwe functies en updates;

• Meebouwen aan ons educatieprogramma;

• Inspirerende trainingen, webinars en kennissessies organiseren;

• Wensen van gebruikers vertalen naar slimme oplossingen in onze software.

Geen dag is hetzelfde! We kijken samen waar jouw kracht ligt en waar je het meeste energie van krijgt.

Werken bij Booking Experts betekent werken in een omgeving waar je de vrijheid hebt om je eigen projecten te kiezen en waar jouw inbreng echt gewaardeerd wordt. We stimuleren persoonlijke groei en bieden tal van mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een hecht en gemotiveerd team. We zijn een platte en informele organisatie, waardoor we erg flexibel en slagvaardig zijn. Tevens zorgt dit voor een prettige werksfeer en -cultuur.

Je afdeling en het team

Het Customer Success Team helpt onze gebruikers te ondersteunen en te laten groeien met ons platform. Ze helpen gebruikers op weg met trainingen, begeleiden tijdens implementatie en geven persoonlijke support. Het team werkt hecht samen, heeft veel kennis van het systeem en zorgt ervoor dat gebruikers ons systeem optimaal benutten. Het team zorgt niet alleen voor een soepele start, maar begeleiden onze gebruikers ook door middel van onze Academy en regelmatige updates.

Je zult regelmatig te maken krijgen met complexe vraagstukken. Daarom is het essentieel dat je kunt schakelen tussen strategisch denken en operationele uitvoering. Het snel en adequaat analyseren van het vraagstuk is belangrijk. Onze ideale kandidaat heeft dan ook uitstekende luistervaardigheden en communiceert gemakkelijk met zowel klanten als collega's. Wat we daarnaast waarderen:

• Spreken en schrijven op native Frans niveau;
• Affiniteit met software en automatisering;
  
• HBO werk- en denkniveau. Voorkeur gaat uit naar een achtergrond in toerisme, maar is niet noodzakelijk;
  
• Initiatiefrijk en teamgevoel;
  
• Energiek, ambitieus en gevoel voor humor.

Een uitdagende functie binnen een innovatief bedrijf dat de recreatie- en hospitality sector transformeert met technologie.

• Flexibele werktijden: Een fulltime dienstverband van 40 uur per week met flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken.

• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden: Een jaarlijkse salarisverhoging, een employee benefit van 10% salaristoeslag na een jaar dienstverband, 5 weken vakantie per jaar, en extra vrije dagen tijdens feestdagen.

• Werkomgeving: Een moderne werkomgeving met een sta-zit bureau, een MacBook met groot scherm en dagelijks vers fruit, snacks en een uitgebreide gezamenlijke lunch.

• Persoonlijke ontwikkeling: We stimuleren persoonlijke groei en bieden tal van mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een hecht team.

• Regelmatige teamuitjes en successen vieren we met een wekelijkse vrijdagmiddagborrel

Bij Booking Experts streven wij naar een gezonde werkomgeving. Daarom vind je vers fruit bij ons op kantoor, stimuleren we om dagelijks een rondje te wandelen, zijn er sta-zit bureau's en verantwoorde lunchopties. Ook staat er altijd koffie, thee en frisdrank voor je klaar. Daarnaast moedigen wij het initiatief 'een rookvrije generatie' van harte aan. We stellen het dus op prijs dat onze medewerkers dan ook niet roken tijdens kantooruren.

Sluit je aan bij ons team en werk aan happy owners, happy employees and happy guests!