Customer Service Officer Advanced - Rhoon - Full time - Rhoon • Logistic Recruiters

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben jij een ervaren servicegerichte professional met een scherp oog voor detail en een passie voor klantcontact? Dan hebben wij een uitdagende kans voor jou. In deze functie krijg je de ruimte om écht verschil te maken voor klanten, waarbij je de schakel vormt tussen interne afdelingen en externe partijen. Samen met jouw collega’s ben je verantwoordelijk voor een vlekkeloos verloop van klantvragen en -verzoeken. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. De lijnen zijn kort, de verantwoordelijkheden zijn duidelijk en jouw bijdrage telt elke dag mee. Wil jij een betekenisvolle rol spelen binnen een internationaal opererende organisatie? Lees hier de vacature Customer Service Officer Advanced!

Werkzaamheden vacature Customer Service Officer Advanced

• Je houd je je dagelijks bezig met het analyseren en afhandelen van klantvragen die via verschillende kanalen binnenkomen
• Je zorgt dat elk klantverzoek binnen de afgesproken tijd én volgens de gestelde kwaliteitsnormen wordt behandeld
• Je prioriteert klantvragen op basis van urgentie en impact en schakelt snel tussen betrokken afdelingen
• Een Customer Service Officer Advanced analyseert inkomende cases en zorgt dat deze direct bij de juiste specialist of afdeling terechtkomen
• Je fungeert als centraal aanspreekpunt voor uitzonderingen en specifieke klantverzoeken
• Als Customer Service Officer Advanced ben je betrokken bij het monitoren van de afgesproken servicelevels en onderneem je actie wanneer deze in het gedrang komen
• Je reageert professioneel op verstoringen in zendingen of andere onverwachte situaties
• Je houdt klanten actief op de hoogte van wijzigingen zoals vertragingen, aangepaste vaarschema’s of uitzonderlijke instructies
• Een Customer Service Officer Advanced werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen en onderhoudt duidelijke communicatie

Verantwoordelijkheden vacature Customer Service Officer Advanced

• Je hebt de verantwoordelijkheid om klantvragen efficiënt en klantgericht op te lossen
• Je zorgt voor een correcte registratie en afhandeling van cases volgens het ‘first in, first out’-principe
• Je bewaakt de voortgang van servicecases en grijpt tijdig in waar nodig
• Een Customer Service Officer Advanced escaleert structurele knelpunten richting het management
• Je bent verantwoordelijk voor het correct informeren van klanten bij afwijkingen of klachten
• Een Customer Service Officer Advanced draagt bij aan procesverbetering op basis van klantfeedback en case-analyse

Onze opdrachtgever is een internationaal opererende logistieke dienstverlener met een sterke focus op klanttevredenheid en innovatie. Vanuit hun Nederlandse vestiging ondersteunen zij een wereldwijd netwerk van klanten in het optimaliseren van hun supply chain. Om hun team te versterken, zoeken zij nu een gedreven Customer Service Officer Advanced die zich thuis voelt in een internationale, snel bewegende werkomgeving.

• Afgeronde mbo-opleiding niveau 4 of hoger
• Aantoonbare werkervaring binnen de scheepvaart of logistieke dienstverlening
• Je hebt ervaring in een functie op het gebied van klantenservice of customer care
• Goede communicatieve vaardigheden en in staat om helder te schakelen tussen verschillende lagen binnen een organisatie
• Je bent klantgericht, stressbestendig en oplossingsgericht ingesteld
• Als Customer Service Officer Advanced werk je zelfstandig maar ben je ook sterk in samenwerking

• Direct dienstverband bij onze opdrachtgever
• Een solide pensioenregeling waarbij de werkgever de volledige premie betaalt
• Prestatiebonus op basis van persoonlijke en bedrijfsdoelstellingen
• Collectieve zorgverzekering met aantrekkelijke kortingen op aanvullende pakketten
• Toegang tot meer dan 3000 online trainingen en opleidingen
• Verjaardagsbonus – want jouw dag telt ook bij ons
• Werken in een professioneel en internationaal team waar jouw bijdrage gewaardeerd wordt

Het sollicitatieproces voor de vacature Customer Service Officer bij Logistic Recruiters is gericht op het vinden van de perfecte match tussen kandidaat en werkgever. We starten met een kennismakingsgesprek bij ons op kantoor of online om jouw wensen en vaardigheden in kaart te brengen. Vervolgens matchen we je met een geschikte vacature en begeleiden we je door het sollicitatieproces. Stappen in het sollicitatieproces voor de vacature Customer Service Officer:

• Kennismakingsgesprek op kantoor of online
• Wij matchen jou met onze projecten of vacatures in de sales
• Jij bepaalt zelf bij welk bedrijf je op gesprek wil
• Begeleiding bij sollicitatiegesprekken
• Ondersteuning bij contractonderhandelingen
• Nazorg en verdere ondersteuning
• Je treedt direct in dienst bij de opdrachtgever

Laat hieronder jouw gegevens achter of neem vandaag nog contact met ons via 0181-470460 en zet de eerste stap naar jouw nieuwe carrière als Customer Service Officer bij Logistic Recruiters. op de vacature Customer Service Officer!