Customer services support medewerker Zoetermeer • Randstad

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben je een communicatief talent met een klantgerichte instelling? Wil je deel uitmaken van een team dat zich inzet voor snelle incidentafhandeling en de veiligheid van onze klanten? We zijn op zoek naar een customer services support medewerker voor een particuliere alarmcentrale. Je werkplek is in Zoetermeer en er wordt gewerkt in volcontinue diensten. Ongeveer 70% overdag en 30% in de avond, nacht en weekends.

• wekelijks uitbetaald en toeslagen
• starten via Randstad met uitzicht op een contract
• Zoetermeer
• opleidingen en trainingen mogelijk
• cruciale rol in de veiligheid van klanten
• 32 uur, parttime

Je bent een communicatieve topper met een klantgerichte instelling en hebt oog voor detail. Je werkt nauwkeurig en bent stressbestendig, ook onder tijdsdruk bij alarmafhandelingen. Je bent een echte teamspeler die effectief samenwerkt en snel kan schakelen. Besluitvaardigheid is jouw tweede natuur. Ervaring in een alarmcentrale of callcenter is een pré. Wat neem je aantoonbaar mee:

• minimaal mbo-2 niveau;
• flexibiliteit om overdag (70%) en in de avonden, nachten en weekenden te werken (30%);
• diploma Beveiliger 2 en/of basisopleiding Centralist Alarmcentrale óf bereid om deze te behalen;
• woonachtig binnen een straal van 40 kilometer in verband met oproepbaarheid.

Bij dit customerservice center ben jij de held achter de schermen! Als services support medewerker bewaak je de veiligheid van de klanten en zorg je voor een vlotte en klantvriendelijke afhandeling van incidenten. Je beantwoordt telefoontjes en e-mails, stuurt servicetechnici op pad en bent een essentiële schakel in het proces. De dynamiek van onze rol als particuliere alarmcentrale maakt elke dag weer anders en uitdagend. Jouw takenpakket:

• klanten informeren over de voortgang van incidentenafhandeling;
• aannemen en afhandelen van inkomende telefoongesprekken en e-mails;
• dispatchen van servicetechnici en coördineren van hun inzet om incidenten snel en efficiënt op te lossen;
• samenwerken met collega’s om een vlotte en gestroomlijnde werking van de alarmcentrale te garanderen;
• bijdragen aan het verbeteren van klantenserviceprocessen en -procedures.

In deze particuliere alarmcentrale (PAC) komen 24/7 brand-, inbraak en storingsmeldingen binnen van klanten. Ze handelen ze zelf af of sturen hiervoor externe partijen aan. Bij een alarmmelding contacteren ze de locatie van de klant en informeren ze indien nodig de brandweer of andere hulpdiensten.

Heb je interesse in deze vacature? Wees er dan snel bij en solliciteer direct! We nemen zo snel mogelijk telefonisch contact met je op. Spreken we je snel?