Teamlead Customer Contact Zwolle Zwolle • Veneta.com

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

De uitdaging 🚀

Ben jij een echte people-teamlead met een scherp oog voor verbetering? Mooi, dan zoeken wij jou!

Als Teamlead Customer Contact ben jij de motor achter een enthousiast en gedreven team. Jij zorgt ervoor dat onze klanten niet alleen snel en goed geholpen worden, maar ook met een glimlach ophangen. Ondertussen voel jij haarfijn aan wat jouw team nodig heeft om te groeien – of het nu gaat om coaching, structuur of een compliment op z’n tijd. Je haalt het beste in mensen naar boven, terwijl je tegelijk werkt aan nóg betere processen en systemen. Kortom: je schakelt moeiteloos tussen de operatie van vandaag en de optimalisaties van morgen.

Wat kun je verwachten?

• Je zorgt voor een waterdichte dagplanning en een optimale bezetting.

• Je coacht jouw team persoonlijk en resultaatgericht op houding, gespreksvaardigheid en klantgerichtheid.

• Je monitort en verbetert onze KPI’s en servicekwaliteit, met oog voor de klant én je team.

• Je voert verzuim-, voortgangs- en beoordelingsgesprekken.

• Je signaleert én tackelt knelpunten in systemen, processen of samenwerking.

• Je werkt actief mee aan proces- en systeemoptimalisaties, zodat we elke dag een beetje slimmer werken.

• Je denkt strategisch mee over hoe we het klantcontact (en de beleving) future-proof maken.

Ons aanbod 💰

• Jij ontvangt een brutoloon tussen de €3.200,- en €4.500,- afhankelijk van jouw kennis en ervaring.

• Een warm welkom! Jouw eerste maand staat volledig in het teken van onboarding: je volgt trainingen en maakt kennis met al je nieuwe collega’s.

• Een goede pensioensregeling. Eigen bijdrage van 6%. Veneta draagt als werkgever maar liefst 19% bij!

• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.

• Maandelijks vakantiegeld: 8% vakantiegeld, iedere maand op je rekening!

• Reiskostenvergoeding. Of je nou met de fiets of auto komt; altijd kassa!

• Bedrijfsfitness: korting op je sportabonnement. Fit blijven was nog nooit zo goedkoop!

Jouw talent 🎯

• Je hebt ervaring als leidinggevende in een klantcontactomgeving.

• Je bent een coach in hart en nieren en weet mensen te motiveren.

• Je bent resultaatgericht, maar verliest de klantbeleving nooit uit het oog.

• Je denkt in oplossingen en weet snel te schakelen.

• Je bent goed in plannen en organiseren, en pakt dingen proactief op.